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光比誰出手快麼？民生的輪船既然可以搶先半小時開，小碼頭不停，專搶大碼頭，難道這些，捷江就學不去麼？”

學生們沉默了，望著教授。

教授卻不答話，默默地將一張放大的照片貼在黑板上原先已經貼上的多張盧作孚與霍蒂的照片叢中。學生看時，是一個四川普通農家門前曬壩中，橫豎排列成井字的少說有一個軍隊一個排編制的農村青年，姿勢全一樣，單膝跪地，正在打鋪蓋卷，一個個都已打得方方正正，頗似軍營中才能見到的豆腐塊。教授反問學生：“看出什麼來了麼，同學們？”

“這是川軍新徵的壯丁，正在訓練打鋪蓋卷！”汪恬反應總比別人快。“卻看不出是劉軍長、楊軍長還是鄧軍長的隊伍，因為都還沒發軍裝！”

“但是，這跟教授您先前提出的問題有何干系？”同學們再反問教授。

“干係大了！答案全在這裡。”教授道，“先前向同學們提的那一問，在老師心頭也堵了很久，於是老師便和助教去訪盧作孚。那還是民生正與四大公司惡戰時，大打關之前，當時老師想問個明白——盧總經理，您到底能不能吃掉捷江霍蒂？您又憑什麼吃掉他？便到盧作孚的老營盤根據地北碚，卻聽說是總經理下鄉培訓船上員工去了。再問了去，助教就拍下了這張照片。同學們，這一個個農村壯丁，卻不是川軍軍長們徵的壯丁，是民生公司考試徵召的輪船上的茶房。”等學生一片驚訝聲過去後，教授笑眯眯接著講：“是茶房。民生公司船上人員多是利用其在岸上的根據地培訓好了才上船的。大家看到了，唯獨不見盧作孚本人的照片，可是，盧作孚在場。老師與助教去時，遠遠地還聽到了他向未來的茶房們訓話。田仲助教一字不漏當場記了下來。請念！為保持原汁原味，最好用川話。”

這節鍾，坐在末排的田仲本來就越聽越不高興，此時，極不情願地站了起來，念道：“我上回考察，趕的是外國人的吳淞船，他們真是辦得好啊！記得那天，起初，一個西人率領幾個中國人，到船上各處檢視，就是櫃子的縫縫，窗子邊邊，門扇背後，都要用手摸一摸，檢查干不乾淨。這樣，過了一刻，一箇中國人，是個頭腦，引幾個茶房來，指點著教他們哪些地方該怎樣擦洗，怎樣安置。你們看，人家辦事，是怎樣的有方法有秩序啊！像這些事，難道一定要高鼻子才做得到嗎？”他翻了一頁記錄本，“後來他又講……”

“莫急莫急，我記得你還記了候補茶房們的反應。”

“他們齊叫，不，高鼻子做得到的我們也做得到！還念麼？”

“念！”

“我坐日本大連船，剛上船，茶房便迎上來問，哪些行李是放在上面或下面，有無重要的物品交與賬房收撿。又問客人洗臉用船上的毛巾，或用自己帶的毛巾。開飯時與客人添飯，手指甲應剪除，手指拇切莫放在飯碗內。擺筷子，應拿筷子的中端。凡客人到船，必須問明客人怎麼稱呼，自己的姓名，亦必須告訴客人，以便客人喊叫。”助教又翻一頁，“還念麼？”

教授望著聽得全神貫注的滿堂學生問：“還需要念麼？”

“我懂啦！”汪恬叫道。

“你懂什麼啦？”教授啟發地笑。

“高手比武，外行看來，比的是誰出手快。內行看門道，其實比的是內功！”

“好一個——內功！”升旗讚歎道，“茶房練足了內功，這叫服務！總經理親自督導練內功，這叫管理！有服務，哪個客人不愛坐民字號輪船？抓管理，當然能上下一致、幾十條船叫開就開，叫停就停，所以……”升旗突然打住，卻把半截話把子遞給了最愛搶話的汪恬。

“盧作孚的輪船在長達幾年的川江戰國爭雄時代中，一天天，一條條船，都能做到搶先捷江半小時開，小碼頭不停，專搶大碼頭……這些，霍蒂的船就是學不去！”這一回，搶到話頭的不是汪恬，卻是滿堂學生，七嘴八舌，哄抬出這段話。

“照同學們的見解，狠抓內部管理，才是兩家原本必倒的公司，最後只倒下捷江一家，而本來在必倒之二分之一的民生反倒吃了捷江的根本原因！”升旗喜不自禁地望著同學們，“我這樣理解，沒出差錯吧？”

“教授，別拿我們當小崽兒哄啦，這節鍾您要教我們的，我們都懂啦！”汪恬終於搶到了話語權。

“這節鍾，老師只想同學們記下兩個詞，一曰——”

“服務！”學生齊聲應道。

“二曰——”

“管理！”

“作為未來工商業管理人才搖籃中的各位寶