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會使局面更加緊張，更加難堪，人們就戲稱為之為“黑色幽默”。真正的幽默是令人愉悅，所謂的“黑色幽默”其實並不是幽默。但是，這也並沒有什麼不好，人們應該看重一個人的心態，而不要計較效果。只要是幽默都會使人放鬆心情，而惟有賢者才能在任何情況下，都永遠保持寬鬆的心情。只有那些強者，那些不屈不撓的人，才能在危機之中，瞬間離開自己所處的境地一步，站在客觀的立場上，來觀察自己、幽默自己。因為，幽默既代表了強者的韌性，也代表了強者的膽量。

㈤批評的藝術

批評人也是一門學問。在很多場合，很多情況下，你都有可能批評人或是被人批評。這些都不會是一件令人感到愉快的事情。很多時候，你與被你批評的人或是批評你的人都會因此而鬧僵，甚至形同陌路。這是為什麼呢，是因為批評是大多數人都感到難堪和難以接受的。如何才能使批評變得輕鬆愉快和樂意接受的呢？這就是一門藝術化的工作了。

只要你注意這幾點，批評就變成了一種藝術。

⒈批評自尊心強的人最好單獨進行，不要讓他當眾丟臉，也不要傷害到他的心。

⒉批評的重點是對事不對人，不要過分強調人的過失，重點應該放在如何幫助他糾正錯誤。

⒊批評前先說說他的一些優點，這樣，他就會對你的批評心悅誠服，更易於接受。

⒋批評時，態度要和善，切勿居高臨下，咄咄逼人，使人對你產生逆反心理。

⒌批評時切記不可噦嗦，簡明扼要，找準錯誤的要害，嚴肅認真的進行指導。

⒍即使是同一錯誤，也不能因為自己的情緒時而批評，時而放任，這樣會使人難辨是非。

⒎一旦發現錯誤，應當立即批評糾正或者稍待片刻就立馬找機會進行說明，如果錯誤發生時間久了，再行批評改正，會讓人覺得有點莫名其妙。

⒏不要以為一次批評，別人就會徹底改正，如發現重犯要有耐心進行再次說服教導，而不是大聲喝斥。

⒐只要別人領會了批評的意思而又有悔必之意，就要原諒他，終止批評。

⒑每次批評都應該以愛護、體貼、關懷別人，培養別人良好行為為出發點，並充分相信他能改正錯誤。

你只要確實掌握了以上這十點，就會發現，批評人與接受批評也是一件快樂的事情。

㈥說服的技巧

有時候一個人十分想說服另一個人，可是無論怎麼說，對方總是不開竅，不斷地與你討價還價，出言反駁，真是惱人之極。這該如何處理呢？為了不使對方討價還價，首先必須使對方的態度有所改變。你應當以對方預先的設想、已存在的信念、所需和所求為出發點，並引導他向著你的建議靠攏。每件事情都有兩個方面，每一次交易也有滿足和不滿足的因素在內，雙方也都必須有一些需要克服的反對意見，事情能否辦成，交易能否成功，從某種意義上說根本在於你如何去面對反對意見，這就取決於你在事件中、交易中如何討價還價，並且是怎樣去影響、改變對方的觀點。

其實，一旦你抓住了要訣，你就可以具有自己的特殊力量，可以很圓滑地處理對方的反對意見，說服他同意你的觀點。所謂說服，是指在事件中讓對方認識到自己真正利害關係之所在。可以藉助於對方的邏輯感，可以訴之於對方的情感，也可以投合於對方的價值感。

練習下面的步驟，你可能會發現它們是有效的，它並不是進行說服工作的惟一途徑，但它是一條較好的途徑。

⒈首先應指出問題。在與人交談之前，記下你所能想到的一切。你所提意見之中所包含的好處，在這個階段，在他沒有從自己的機遇的角度看到它們之前，暫時還沒有什麼用處。只能透過提一些試探性的問題，來找到對方問題之所在。

⒉商定解決方案。要和對方一起工作，並設法使對方同意你提出的解決他的問題的總體建議。方法是：當他支援你的建議內容時要鼓勵他，並慫恿他在這種情況下表態；而當他提出異議時要退卻或提出反對。

⒊選擇主要的利益。只選擇在適合於你已列舉的解決方案的建議中對他有利的部分。你的資料公開的越多，你的地位就越弱。其他好處應備而不用，以對付他的阻力。

⒋對你所說的話提供充分的證據。這是一個非常重要的階段。為了支援你的觀點，尤其是當你談到你的服務質量時，要給對方提供證據，如表格、數字、各種圖表、試驗結果、研究資料等。必須描繪出你的東西在哪些方面是最好的