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次小型派對。發現韋恩和一個美豔女子坐在一起。那位美豔女子講得滔滔不絕，韋恩坐著一句話也沒有說，偶爾只是笑一笑，點一點頭。

第二天，羅賓見到韋恩時禁不住問道：“昨天在派對上看見你和一位美豔女子在一起，她好像完全被你吸引住了，你是怎麼抓住她的注意力的？”

“很簡單。”韋恩說，“我只對她說：‘你的面板曬得真漂亮，在冬季也這麼漂亮，是怎麼做到的？你去哪呢？阿卡普爾科還是夏威夷？’她說在夏威夷，還說夏威夷永遠都風景如畫。‘你能把一切都告訴我嗎？’我說。她很高興的就答應了，我們就找了個安靜的角落，接下去的兩個小時她一直都在談夏威夷。今天早晨她就打電話給我，說她很喜歡我陪她。她說很想再見到我，因為我是最有意思的談伴。但說實話，我整個晚上沒說幾句話。

認真傾聽是一種非常重要的溝通技巧。在傾聽過程中，你不能隨意提出任何反對意見，並不要輕意表現出不耐煩的樣子，否則，溝通就會失敗。不管你對別人的意見是贊同還是反對，都應該先弄懂對方的意思，聽別人把話說完──這就是“聽的藝術”。學會聆聽！這是對人最起碼的尊重！

㈡讚揚的效果

讚揚就像是照在人們心靈上的陽光，沒有陽光，我們就無法發育和成長。然而，我們有許多人動輒向他人吹批評的冷風，可是卻吝於向同伴說幾句陽光一樣溫暖的讚揚之語。冷風是一種力量，消極的力量。讚揚也是一種力量，但卻是積極的力量。人都有一個共性，就是在受到別人讚美之後會極力維護這份榮譽。讚美能激發人內在的自尊，人們都會喜歡和真誠讚美他們的人接觸交往，也樂意為曾經讚美他的人效勞作事。

一名新來的服務員一家雜貨店上班，店雖不大，但整整一天，累得筋疲力盡。帽子歪向一邊，工作裙上沾滿了點點汙漬，雙腳越來越疼，手中的貨物也變得越來越沉重。

然而一位麻煩的顧客三番五次地更換冰淇淋的訂單，這個服務員真的有點想發火了。

這時候，這個顧客的夫人一面遞給他小費，一面笑著對她說：“幹得不錯，你對我們服務真是太周到了，太感激你的耐性了！”

突然之間，這個服務員的疲倦就無影無蹤了，也給顧客回報了甜甜地微笑。下班後，當經理問到服務員對頭一天的工作感覺如何時，她回答說：“非常開心！”那一句讚揚似乎把一切都改變了。

㈢養成成人之美的美德

成功不必在我，團隊的成功就是我的成功，你會不會欣賞同事的成就呢？你是否願意從心裡給別人以熱烈的掌聲？“成人之美”不但是一種修養，更是一種美德。

人類第一次登陸月球的航天員其實有兩位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗說過一句話：“我個人的一小步，是全人類的一大步。”這早已是全世界家喻戶曉的名言。在慶祝登陸月球成功的記者會中，一個記者突然問了奧爾德林一個特別的問題：“阿姆斯特朗先下去，成為登陸月球的第一個人，你會不會覺得有得遺憾呢？”

在全場有點尷尬的注目下，奧爾德林有風度的回答：“各位，千萬別忘了，回到地球時，我可是最先出太空艙的。”他環顧四周笑著說：“所以我是由別的星球來到地球的第一個人。”大家在笑聲中，給予他最熱烈的掌聲。

㈣幽默的效果

幽默是一個人非常重要的精神食糧，只有強者才能擁有的特權。所以得引起足夠的重視，因為幽默是人類所具備的力量中最強大的之一。

常言到：“笑是治癒百病的良藥。”

因為“笑”能在痛苦時安慰他們的心，能使快樂的人更加充滿活力，可是，笑所隱藏的力量絕不僅此；只要更加重視笑，它就會成為人類所有與生俱來的能力中，最強而有力的一種武器。幽默就是要使人笑起來。

歡樂和笑聲是人生活中必備的良藥，這使人總能保持一種樂觀的生活態度。對任何人來說，如果生活的壓力太大，就無法用淚水和無休止的呻吟來化解它。只有幽默能夠讓這一切都得到釋放。

但是，笑聲不是一般的無聊取樂，也不僅僅是消遣，而是對嚴酷生活的一種頑強而具有反抗性的回答。因為，幽默本身就是一種獨特的智慧，它不僅僅是一種對生活的尖銳批評，還是一種能幫助人們緩解痛苦，放鬆心情，有效地調節氣氛、娛樂身心的好辦法。

因此，每逢尷尬的場面，就可以藉助笑話、幽默來使氣氛融洽、場面活躍起來。儘管並不是所有的幽默都是成功的，有些幽默反而