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握，FBI的每一句話都會起到震懾的作用。

第四節　FBI為什麼總是嚴肅的人

在影視劇中的FBI特工多半都是黑衣墨鏡、高大勇猛，在視覺上給人們很大的衝擊。其實，這是一種特意營造出來的強勢派頭。FBI的心理學家透過試驗證明：越是滿臉笑容的人越容易被人評價為“軟弱的人”。笑著說話給人一種有氣無力的感覺，讓對方覺得你說的話不重要。要想表現強勢，除了特別情況，說話時不要總是帶著笑，那樣會讓人看起來不夠嚴肅，沒有力度。透過嚴肅的表情來表現你的力量，你的話才會引起別人的注意和重視。

FBI局長鬍佛覺得自己就是聯邦調查局，而特工是他身上的一件衣服，是用來裝飾他的。所以，他要求特工應該是個美男子，不僅要身材高大、五官端正、衣著得體，而且還必須談吐不凡。

一天，胡佛局長乘電梯去辦公室，一個穿紅馬甲的特工恰好與他同行。真是活該這個傢伙倒黴，胡佛局長最看不慣穿紅馬甲的人。這還不算，這名特工在問候胡佛時，笑嘻嘻的，並且把自己丑陋的牙齒露了出來。胡佛局長一走進辦公室，就即刻命人火速找到那傢伙，馬上開除。

胡佛局長在當天的日記中留下了這樣一段話：對於FBI來說，嚴肅是很重要的。這不僅是因為我們工作的特性，更是因為一個嚴肅的人才能更好地去完成每一項工作。對一個總是嬉皮笑臉、滿不在乎的人FBI特工來說，辦案物件是不會主動向我們吐露真言的。一般來說，如果一名FBI特工一直保持一本正經的表情，辦案物件就不太敢提出過分的要求，而且還會在你面前說出實話。同樣，在我們與人說話時儘量不要笑，保持嚴肅、認真的表情，讓辦案物件感覺到你是真誠的並且值得信任。只有這樣，才會使辦案物件敞開心扉，吐露真言。

FBI特工經過長期的實踐證明：最能讓被調查物件吐露實情的方式，就是讓他感覺到你能洞察一切。這個時候就需要適當表現出你的威嚴。而表情嚴肅會讓對方猜不透你的心思和想法，於是，內心就會惴惴不安，覺得你可能知道他想的一切，這時他常常會“不打自招”。

FBI社會部教授多安認為，在很多商務禮節中，要求對待顧客要經常保持微笑，要把親和力表現出來，但適時地讓自己的表情嚴肅一些也是很必要的。因為，如果一直在微笑，會讓對方覺得你好說話，從而在下面的交談中他們會步步緊逼，甚至漫天砍價，讓你變得被動起來。尤其在競爭對手面前，如果你總是保持笑容，往往就會被對方輕視。因為總是面帶笑容，有可能會被認為是膽小軟弱的人，而且有時你的笑容也會暴露你內心的真實想法，為了不讓對方把你看透，適當保持嚴肅的表情是很有必要的。

FBI的警員們通常都會保持嚴肅，嚴肅的表情是自信、威嚴的象徵，如果對方心裡有不為人知的秘密，在這樣的表情下，總會覺得不自在的。

第五節　FBI的語調控制法

FBI特工經常會運用觀察、傾聽和詢問等技巧來收集別人的資訊。他們可以透過語調來了解別人的心情、態度以及他想要表達的內容，不論說什麼，對方的語調都會不自覺地表達出他的真實想法和感覺。

FBI肢體語言專家卡特認為，一個人的精神狀態直接影響著聲音中感情色彩的深淺濃淡。當我們從臉部表情、動作、言辭都無法掌握對方的心態時，往往可以從聲調去揣摩其喜怒哀樂等情緒變化。可以說，聲調是洞察人心的線索。

1．低聲細氣的人

這種人在為人處世方面比較小心謹慎，警惕性很強，常常有意或無意地與他人保持一定的距離。這種人性格內向、靦腆，優柔寡斷，缺乏自信，從不輕易透露自己的深層想法。他們對人寬容，從不為難他人，儘量避免麻煩的發生。還有一種人，在與他人的交談過程中，聲音會越變越小。這類人喜歡搞小動作，容易鬧內訌，對這種人要提高警惕。

2．聲調溫和沉穩的人

這類人往往具有長者風度。他們做事慢條斯理、按部就班，具有很強的耐力，一旦確立目標，就會紮紮實實地堅持到底，不達目的決不罷休。與這類人交往，在開始的時候可能會覺得有些困難，但時間長了就能感覺到他們的忠誠、可靠。如果是女性，其性格比較內向，具有較強的愛心，當別人有困難的時候能及時伸出援助之手，能夠體諒他人。

3．聲調剛毅堅強的人

這類人胸懷坦蕩，做事光明磊落，講原則，是非善惡分明。他們有較強的組織性、紀律性