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的錯誤時,採取直接否定的方法往往會引來下屬極大的不滿或敵意。而採取以迂為直的方式加以勸導,往往能使他們主動改正自己的錯誤,並且更加努力的工作。
③管理與情理的和諧
王琳從國外留學回來後,在北京某五星級酒店擔任客房部經理。這天,他像往常一樣檢查客房,發現房間打掃得乾乾淨淨,床也鋪得很整齊,他感到很滿意。正準備轉身離開時,卻發現了一個嚴重的問題:茶几上的茶杯朝向錯了。
按酒店規定,杯子上“中國大酒店”五個字應當向著門口,讓客人一進門就看得見,以便傳達酒店的品牌形象。但是房間裡的“中國大酒店”五個字朝向裡面。王琳站在門口往房間裡看,卻看不到杯子上“中國大酒店”五個字。
負責這個房間的服務員陳萍是一位18歲的北京女孩,剛上班不久。
'笨人的做法'
王琳大為惱火,他當眾斥責服務員陳萍,說她工作粗心大意,不負責任,不懂規矩。
見王琳當眾斥責自己,陳萍覺得受不了,便與王琳頂撞起來。陳萍說這僅僅是一點小事,並不影響酒店的服務質量,客人也不會計較,如此小題大做,分明是雞蛋裡挑骨頭,欺人太甚。
一場衝突,陳萍很不服氣,王琳也覺得很沒面子。
'聰明人的做法'
王琳走過去,把杯子擺正了,讓杯子上“中國大酒店”五個字向著門口。當然,這個動作是在陳萍的注視下進行的。然後,王琳意味深長地看了看陳萍,走了。
第二天,他又出現在這間客房。正好陳萍也在,他們不約而同地望向茶几上的茶杯,這回,茶杯擺對了。那一瞬間,他們相視而笑。
'智慧點撥'
既要嚴格管理,又要尊重員工,不能簡單地把自己與職工的關係看成是主僕關係,更不能隨意以粗暴的態度訓斥下屬。
④錯罵了要立即改正
某公司總經理的脾氣不好,他對工作從不含糊,向來是一絲不苟,兢兢業業,只要看到不負責或令他不滿意的人時,就會情不自禁當場指出來。一次,銷售部出了問題,這位經理大為惱火,當時就罵了起來:“你們這幫人真笨,公司怎麼養了你們這群飯桶。”
事後,經過調查發現,責任並不在銷售部,而是生產部出了問題,影響了銷售部門的工作。
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第37節:你是聰明還是笨(37)
'笨人的做法'
總經理頗感後悔:“我當時太過分了,錯誤並不在他,而我還當著那麼多人的面罵他,讓他下不了臺階。”
儘管有悔意,但礙於面子,總經理並沒有採取任何補救措施。
一個月後,感到自尊心受損的銷售部經理向公司提出辭職。公司損失了一員虎將。
'聰明人的做法'
總經理頗感後悔,於是,他馬上開始了補救工作。那天下班之前,他把銷售部經理叫到辦公室,對他說:“今天上午委屈你了,怪我脾氣不好,對你發那麼大的火,請原諒。但是,你們部門的工作仍需要提高,相信你能做好。”
這一番誠心誠意的話使銷售部經理得到很大的安慰,心中的委屈也消失了,並且認為自己得到了經理的信任,工作也更為努力了。
'智慧點撥'
領導在“氣頭”上錯罵了下屬,過後一定要及時採取補救的措施。“打人一巴掌再給一個甜棗”,可消除被罵者的怨氣與委屈,還可贏得下屬對你的尊敬與忠誠。
⑤控制自己的情緒
何華是一家商貿公司的經理,他性格直爽,工作努力。他的缺點就是脾氣暴躁。在顧客面前,他能和顏悅色。但一回到辦公室,他常常不能控制自己,甚至向員工大發脾氣。
'笨人的做法'
何華經常在辦公室大發雷霆,動輒揚言要把某某開掉。剛開始時大家都挺害怕,於是做事便都很小心謹慎。但後來大家漸漸發現發脾氣只不過是何華的“日常工作習慣”而已,並不能產生什麼實質性的變革,於是大家便繼續我行我素。
何華很奇怪,員工為什麼情緒這麼低落,並且對他的話都滿不在乎。他對這種狀況的出現感到更加生氣,甚至有點惱羞成怒,他也會因此發更大的脾氣。
就這樣,何華的脾氣越來越大,員工也對此習以為常,或者可以說是麻木不仁了。
'聰明人的做法'
何華嘗試著控制自己的情緒
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