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在我服務的公司裡，有種商品名為“太陽能熱水器”。這種新產品連工程費用算在內，每臺約新臺幣三萬元。這個價格對一般消費者來說是貴了一些，所以銷售成績始終不甚理想。因此，我替這家公司成立一個企劃小組，人員共有十人，預計工作三天，銷售200臺。但是計劃一提出，每個推銷員都認為太誇張了，公司本身也很難相信這個數字。

但是，我並非說大話，而且，我也不是隻對推銷員講些道理，而是實際做給他們看。那時，大約是在冬天，我在最冷的天氣裡展開了這個計劃。就商品特性而言，冬季是淡季，因為根本用不到太陽能的功用。

第一天，只做商品及銷售方法的研究。第二天，開始展開為期三天的銷售活動。當十人小組開始活動後，第一天賣了55臺，第二天78臺，到了最後一天，大家更加賣力，賣出了98臺。結果，三天下來共計銷售231臺，超過了200臺的預定目標。

每個推銷員對此成績都感到驚訝不已。漸漸地，十人小組擴增為十五六人，銷售數量也在持續創新中。

由此可知，只要改變觀點，商品就能銷售出去。心中認為商品銷不出去而力求銷售，當然是很難賣出去的。惟有實際去銷售，才能解決一切的問題。所以說，商品沒有賣不出去的道理，只要你先把“賣不出去”的觀點改正過來。

現在想想看，你是否常常認為產品賣不出去而自我設限呢·

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“笑臉”是融化冰山的火把

微笑絕對是最好的禮物，它價值豐盛，卻不費一分錢；它不僅不會使贈送者變得拮据，卻往往使受贈者變得更加富有；它發生於分秒之間，卻永遠不被遺忘；它是窮人的寶藏，卻也是富人的金庫。當我們進入一家商店想買東西時，若碰到老闆擺出一副後母的面孔，相信心裡必定不愉快，而且也不會多作逗留，掉頭就走，心想：“與其在這裡看你的臉色，還不如多走一點路，到別家去買！”長此以往，這家商店很快就會面臨關門的命運。

俗話說：“真誠的笑臉會把幸福帶進對方的心靈。”所以“真誠的笑臉”可以說是吸引客戶的最佳利器。一名業務員除了要注重外表的修飾，還得要留意臉部的表情。不管服務多麼完善，如果業務員的表情陰沉、冷漠，會讓對###得不舒服而產生抗拒的心理，那麼，這個銷售活動也絕不可能成功的。

每個人出生以後，都能夠自然地笑，所以不要認為擺出一副笑臉是很困難的事。而且，笑臉可分成很多種：有卑鄙的、冷漠的、狡詐的笑臉，也有溫柔的、和善的、溫煦的笑臉。想想看，當你擁有一張和善、溫煦的笑臉，不管任何人看到，都會心生好感並且對你敞開心扉，所以，訓練自己展開笑臉，是很重要的。

而展開的笑臉，若非是真心散發出來的笑，不但無法達到效果“反而會被對方一眼看穿其中的虛偽、矯飾，造成了反效果。因此，惟有真誠的笑臉，才能讓客戶對你產生信賴，並且開啟自己的心扉。訓練自己擁有這個不可思議的力量，何樂而不為呢·

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“誠實”是推銷的根本

向客戶推銷你的人品，實際上就是向客戶推銷你的誠實。喬·吉拉德說：“誠實是推銷之本。”據美國紐約銷售聯誼會的統計：有七成的人之所以從你那兒購買產品，是因為他們喜歡你、信任你和尊敬你，因此，要使交易成功，“誠實”不但是最好的策略，而且是惟一有效的策略。

不誠實的代價是很大的。美國銷售專家齊格拉對此深入分析道：“一個能言善道而心術不正的人，能夠說服許多人以高價購買低劣甚至無用的產品，但由此產生的卻是三個方面的損失：顧客損失了錢，也多少喪失了對他的信任感；推銷員不但損失了自重精神，還可能因這筆一時的收益而斷送了銷售生涯；以整個銷售來說，損失的是聲望和公眾對它的信賴。”

而且，做生意並不一定要有三寸不爛之舌，把產品吹捧得天花亂墜才會成功，老老實實說出商品的缺點，有時會使商品更具魅力。

有人說，對於知識水準高的客戶要坦白商品的缺點，而對於知識水準低的客戶要盡力把商品說得完美無缺，對此筆者不敢苟同。很多的經驗告訴我們，生意經不同於一般知識，即精通於生意與知識水準並不成正比，有時會出現很大的反差。況且人們的知識水準普遍提升了，完全愚昧無知的客戶相當少見。一般人都有一定程度的判斷力，靠花言巧語矇騙客戶，必定是“一錘子”買賣，對於你的前途弊多利少。