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工具，電子商務就是一個工具。
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第11節：第三章 B2B時代（2）
正因為馬雲認定了“電子商務就是一個工具，阿里巴巴是個服務公司”，因此馬雲要求：
技術，就應該是傻瓜式服務。技術應該為人服務，人不能為技術服務。阿里巴巴能夠發展這麼好，主要是他們的CEO不懂技術。大批懂技術的人跟不懂技術的人工作，蠻開心，我也覺得很驕傲，因為有85％的商人跟我一樣不懂技術。我要求阿里巴巴技術非常簡單，使用時不需要看說明書，一點就能找到想要的東西。
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電子商務只是一個工具，你拿回去之後，拿這個工具，自己解決自己的問題，這才是真正的電子商務。電子商務這個工具，跟傳真、電話沒什麼區別，它只不過是把傳真、電話、網路、電腦、電視、報紙、媒體結合在一起的工具。所以我們不要把電子商務看得太神秘。
馬雲給阿里巴巴的定位就是幫助大家在網站收集其他人的資訊，在網上促成交易，從而把企業的產品推到全國、全世界。
馬雲很坦誠地告訴客戶，企業要成長需要做很多工作，電子商務作為一種工具，不是救命稻草，它只是企業發展中運用的一種手段。所以，投多少錢進去要三思而後行。有效果就多投，沒有效果就少投。而對於為什麼沒有效果
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