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樣，刀郎火了。

如果我們從營銷的角度對以上刀郎音樂流行的原因進行分析會發現，真正讓刀郎紅起來的原因，就是好的口碑傳播。

刀郎音樂本身特有的魅力使得它比別的音樂給聽眾的感覺更深刻，人們樂於傳播它。同時因為喜歡刀郎音樂的人群很廣泛，各個年齡層次的都有，這就為其好的口碑傳播提供了巨大的傳播人群。 更為重要的是，大聖文化的創新營銷方式為刀郎音樂的口碑傳播搭建了一個快速、暢通的通道。

大聖文化採用的營銷方式，雖然看起來要比傳統方式複雜、繁瑣，但他們也捨棄中間環節，讓刀郎音樂直接面對消費者，透過大街小巷的傳唱，將口碑傳播的效果發揮到最大，直接刺激聽眾購買這張唱片的慾望。正是藉助於大街小巷各類商店與人群暢通的口碑傳播通道，最終成就了刀郎音樂的銷售神話。

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一、拓展口碑傳播的範圍和影響力（1）

就像前面強調的，如今早已經不是“酒香不怕巷子深”的年代了，市場競爭是殘酷的，再好的產品，如果沒有做好推廣工作，結局也只能是被無情地淹沒在市場浪潮中。怎樣維護企業的品牌形象，拓展口碑傳播的範圍和影響力，是每個營銷策劃者必須要思考的問題。 筆者提出以下幾種方法，僅供讀者參考。

在產品銷售方面：

1�注意宣傳廣告的創意

前面已經講過，雖然廣告傳播一直是宣傳產品和品牌形象的重要手段，但是隨著當下各種媒體的日益豐富及資訊的日漸密集，顧客對資訊的接受和分辨能力越來越高，普通的廣告宣傳已經不是那麼容易就能引起他們的注意了。因此，宣傳廣告的創意就顯得越來越重要。

2�強化終端的形象

銷售或服務終端一方面是展示產品和企業形象的視窗，另一方面又是與顧客實現溝通達成顧客購買意願的重要地點，因而具有舉足輕重的地位。強化終端一般分軟性和硬性。軟性主要透過提升一線銷售員的業務技能和業務素質來展示產品形象和品牌面貌。硬性主要是表現企業優秀的產品排面、精緻的堆頭以及透過海報招貼、弔旗、地貼、立牌、展架及其他宣傳物料的組合應用，來進一步樹立和突出產品的終端形象。而最終，透過軟、硬終端兩方面的差異化、特色化以及營造的氛圍，成功實現拓展企業口碑，改善品牌形象的目的。

3�採用恰當的促銷方法

對於促銷，無可否認是吸引顧客、營造口碑、提升產品銷售的重要手段，同時也是展示企業品牌形象的重要形式。2004年，西門子公司正是透過在濟南舉辦大型免費環保洗衣活動，成功實現了企業展示自身企業形象的目的。

在活動現場，西門子公司在市中心廣場擺放了上百臺新品洗衣機，免費為市民洗衣。一直持續了9天。活動從一開始就得到了市民的廣泛響應，引起各大媒體紛紛報導，一時成為熱門話題。最終，西門子洗衣機透過此次活動不僅達成了良好的銷售業績，更成功拓展了企業在濟南的口碑傳播範圍，品牌形象得到了良好提升。

服務方面： 隨著市場競爭的進一步激烈化，服務營銷日漸被提升到一個新的認知水平，畢竟無論是在售前、售中，還是售後，每一個環節的服務水平都會直接影響企業的產品和品牌形象。在這方面，以下幾個企業的成功值得我們借鑑和學習。

例如，家樂福超市“微笑掛在臉上，效率握在手中”的收銀形象；

海爾手機“10分鐘滿意服務”口號的提出與踐行；

###“一般顧客購買後7天內退回仍具銷售價值的產品可獲100％現金退款”，“優惠顧客購貨後10天內退回仍具銷售價值的產品可獲100％現金退款，退回曾使用或不具有銷售價值的產品（剩餘至少達一半）可獲50％等額購貨款”的售後服務。也正是基於這樣優秀的售後服務，###在不打廣告僅靠口碑傳播的情況下站在了高階品牌的一線。

其他方面：

1�藉助公益活動的推廣

透過公益活動，企業不僅可以藉助報紙、電視新聞媒體實現產品及品牌的免費推廣，而且可以實現對產品和品牌知信度、美譽度的昇華與塑造。在這方面蒙牛可以說是藉助公益活動成功拓展口碑傳播的佼佼者。蒙牛發起的中國牛奶愛心活動使得“每天一斤奶，強壯中國人”這句口號變成了當年的一句流行語。正是透過各種公益活動，蒙牛大大拓展了口碑傳播範圍，得到了社會各界廣泛的認可。