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2�把握時機，借事傳播

所謂借事傳播，是要求企業能透過關注社會上的各種事件，從事件中聯絡產品和企業，及時發掘和發現有利於企業口碑傳播的機遇。

統一潤滑油正是在伊拉克戰爭期間打出了“少一點摩擦，多一點潤滑”的廣告語，成功吸引了大量受眾的眼球，成功將自身產品與熱門事件聯絡在了一起，使得企業也成為了人們關注的熱門話題，成功拓展了企業的口碑傳播，大大提升了統一石化的品牌形象。

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一、拓展口碑傳播的範圍和影響力（2）

事實上，在口碑營銷過程中，透過事件達成口碑傳播往往更能出奇制勝，與廣告和其他傳播活動相比，事件營銷更能以最快的速度在最短的時間創造最大化的口碑效果，對於拓展企業口碑傳播範圍和提升企業品牌知名度有著不可估量的作用。

二、企業直接向消費者進行傳播（1）

企業直接向消費者進行口碑傳播是口碑營銷眾多方法中很重要的一種，因為企業直接面對消費者，一方面可以直接瞭解消費者對產品或服務的評價，清楚消費者的真正需求；另一方面可以最大程度地對產品口碑宣傳活動進行掌控。

社群營銷無疑是最常用的方式。

隨著營銷集約化的推進，營銷已經深入了社會的各個角落，社群營銷作為一種封閉性的營銷渠道，早已成為許多廠家實施口碑營銷的必爭之地。因為社群群體是相對穩定的群體，企業容易把握群體的特徵和活動規律，同時，因為社群內相互間大都是熟人，對口碑的傳播有著得天獨厚的條件，企業可以進行精準的口碑營銷。

社群營銷是透過活動過程的宣傳來反映產品可靠效果，有其他活動乃至其他宣傳方式無法比擬的優點，它雖然沒有廣告推廣的影響面大，但可以遍地開花，融入各個街道鄉村，甚至各個居民樓，宣傳效果表現突出且明顯。

一般來說，社群營銷在幫助企業口碑塑造與傳播上有以下幾個其他營銷方法無法具有的優勢：

⊙　直接面對消費人群，目標人群集中，宣傳比較直接，可信度高，更有利於口碑宣傳。

⊙　氛圍製造銷售，投入少，見效快，利於資金迅速回籠。

⊙　可以作為普遍宣傳手段使用，也可以針對特定目標，組織特殊人群進行重點宣傳。 ⊙　直接掌握消費者反饋資訊，針對消費者需求及時對宣傳戰術和宣傳方向進行調查與調整。

社群營銷的前期準備

1�對社群進行情況調查，建立社群檔案

對社群進行深入調查是社群營銷的第一步，首先要掌握社群的人口規模、居民年齡結構、文化層次水平、居民作息習慣以及社群的地理情況等資料，這是我們在擬訂營銷計劃時的必備條件。

2�營銷主題的確定

在社群建成之初，房地產開發商在設計上就會依據收入、年齡和教育等維度進行市場細分，以個性化的樓盤吸引特定的消費群體。

所謂“物以類聚，人以群分”，社群裡的居民大多從屬一個特定的相關群體，社群會形成具有獨特群體特點的文化氛圍，這在一些個性化、概念性比較強的現代社群尤其明顯，這種文化深刻影響著居民的消費行為。

一般而言，年齡較長的人對自我教育、娛樂等比較感興趣，而對廣告不感興趣；而年輕的居民喜歡新產品，如廣告宣揚的產品、追求浪漫、喜好交際等特點。而傳統社群一般平均年齡較長，而新社群正好相反，這就決定著廠家對營銷主題和營銷方式的選擇。

3�採取有針對性的營銷方式

就像前面說到的，社群群體的年齡階段是確定營銷主題的重要依據，而同時年齡也是決定購買模式的一個重要因素。調查顯示，70％的購買是衝動性購買，而35歲以下的達到75％左右，35～44歲達到64％左右，45～54歲達到68％，總體上，年輕的消費者總是瞬間作出決定的，而且購買量較大。

所以我們在擬訂社群現場促銷時，要注意現場陳列的生動性展示，並選擇年輕人所喜歡的暢銷書、購物券等促銷贈品來刺激消費者購買。對於年長的消費群體，則應儘量加強其親身體驗，感受產品利益點，加強對產品的認知。

4�選擇正確的時間、地點

掌握居民的作息習慣很重要，比如一般社群居民早出晚歸，白天在家的主要是以老年為主，而他們對廣告不太關心，晚上和週末是社群居民最集中和空閒的時候，這些因素決