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已經存在，然而，在之後的很長一段時間內，口碑相對於其他資訊傳播手段來說，地位並沒有那麼重要。

於是有人會發出疑問，口碑營銷真的會在網路經濟下大行其道嗎？美國市場研究公司eMarketer與口碑營銷協會（Word　of　Mouth　Marketing　Association　；WOMMA）在2005年的報告“口碑營銷”（Word　of　Mouth　Marketing）中，揭示了網路營銷中口碑營銷的巨大威力。eMarketer估計大約有超過一半的網路營銷人員將採用某種形式的口碑營銷和病毒性營銷方式，並且這一數量將持續上升。

以下是關於美國營銷人員2005年4月以前正在使用或在之後六個月即將採用的網路營銷技術手段的調查。

美國營銷人員正在使用或未來六個月將採用的網路營銷方法　網路營銷方法被調查者百分比Email營銷70％口碑營銷43％付費排名搜尋引擎營銷36％部落格營銷22％續表網路營銷方法被調查者百分比使用者行為分析技術21％產品排名技術19％品牌化娛樂廣告16％隱形營銷15％訪問跟蹤技術12％名人效應10％網路搜尋器7％聲音郵件7％其他14％（資料來源：CMO　Magazine　2005�）

上述調查資料表明，到目前為止，許可Email營銷仍然是最重要的網路營銷方法之一，口碑營銷所佔地位僅次於Email營銷，並且超過目前非常熱門的付費排名搜尋引擎營銷7個百分點，可見口碑營銷受到營銷人員的關注程度。

根據麥肯錫市場諮詢公司（McKinsey）的研究資料發現，美國大約2/3的商業活動中，都涉及人們對於產品、品牌或服務的意見分享過程，商業活動因這些傳播於人群中的意見交流而受到正面或負面的影響。

由英國的Mediaedge實施的調查也發現：當消費者被問及哪些因素令他們在購買產品時更覺放心時，超過3/4的人回答“有朋友推薦”。

大量的調查報告均顯示，人們想了解某種產品和服務的資訊時，更傾向於諮詢家庭、朋友和其他個人專家而不是透過傳統媒體渠道來進行了解。實際上，調查發現高達90％的人視口碑傳播為最好的獲得產品意見的渠道，不僅如此，他們認為口碑營銷的重要性比廣告或編輯性宣傳內容高出幾倍。

口碑營銷的3大特點

1�可信性非常高

為什麼呢？因為一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關係較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關係和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦等而言，可信度要高。

這個特徵是口碑傳播的核心，也是我們開展口碑宣傳活動的一個最佳理由。況且，因為口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關係，所以也更增加了可信度。

2�傳播成本低

口碑營銷無疑是當今世界最廉價的資訊傳播工具，基本上只需要企業的智力支援，不需要其他更多的廣告宣傳費用。與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光，以產生“眼球經濟”效應，不如透過口碑這樣廉價而簡單奏效的方式來達到這個目的。

3�具有團體性

正所謂物以類聚，人以群分。不同的消費群體之間有不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費取向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個或者幾個，馬上，在這個溝通手段與途徑無限多樣化的時代，資訊便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

這時，口碑傳播不僅僅是一種營銷層面的行為，更反映了小團體內在的社交需要。很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時閒聊、共進晚餐時聊天等，這時候傳遞相關資訊主要是因為社交的需要。

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二、口碑營銷的可信性與有效性（2）

所以，我們可以看到口碑營銷不僅僅是一種經濟學中的營銷手段，它更有深層次的社會心理學作為基礎。它是構架於人們各種社會需求心理之上的，所以它比一般的營銷手段更天然自發，也更加易於接受。

三、口碑營銷的產生背景（1）

200多年前，美國人富爾頓和史蒂芬森發明的輪船和火車，不但擴大了人們的視野，更大