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們一定要給予他充足的時間去思考，因為這總比“你先回去吧，我想考慮好了再打電話給你吧”要好。別忘了，顧客保持沉默時，就是他在為你考慮了。相比較而言，顧客承受沉默的壓力要比我們承受的還要大得多，因此，極少顧客會含蓄地猶豫超過2分鐘的。

如果你——業務員——先開口的話，那麼你就有失去交易的危險。因此，在顧客開口之前，務必保持沉默，除非你想丟掉生意。當然，到了該說話時一定要說話，畢竟場面還是得由你來主控。

你不需要說多少話，就能獲得業績，這樣看來，“守株待錢”雖然看似消極，實則是非常高明的銷售手法。

稍多點真誠，傾聽顧客的不滿

“稍動聲色”除了提示你要學會讓對方主動說話外，還建議你在面對客戶的不滿時，多一點真誠，傾聽對方的抱怨。因為這樣才能明白問題的癥結所在，為化解對方的抱怨做好準備。

有一位男士在某商店裡為自己的愛人購買了一套女式套裙，沒想到帶回家後，卻發現褪顏色，於是便強烈要求商家退貨。售貨員不想退貨，便和他爭執了起來。商店經理聽到爭吵聲後，連忙趕了過去。

經理趕到顧客面前後，先是微笑和誠懇地靜靜聽完顧客的抱怨和發洩。等顧客說完，又讓售貨員說話。當徹底地瞭解清楚爭吵緣由的來龍去脈後，經理真誠地對顧客說：“真是萬分抱歉ｗωｗ奇Qìsuu書còm網，我不知道這種裙裝會褪顏色。現在怎麼處理，本店完全聽從您的意見。”

顧客說：“那麼，你知道有什麼法子可以防止衣服褪顏色嗎？”

經理問：“能否請您試穿一週，然後再作決定？如果到時候您還不滿意，那麼我們無條件讓您退貨。好嗎？”

結果，顧客拿回家，妻子穿了一週後，衣服果然沒有再褪顏色了。

其實，在這裡這位經理能夠讓已經暴跳如雷的顧客很快平靜下來，關鍵在於，他能夠認真地傾聽顧客的不滿。

顯然�