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。但我們和您一樣把安全放在了首位，現在航路上有雷雨，暫時不能起飛，一旦天氣有所好轉，我們會積極與機長聯絡，一有訊息我會馬上通知您。我和您的心情其實是一樣的，非常希望能夠儘快起飛。〃

這位旅客的臉色有所緩和，情緒也不再那麼激動，他有點無奈地說：〃我只希望能夠早些起飛。〃然後就閉上了眼睛，再也不願多說一句話了。

大概半個小時後，飛機還是無法正常起飛，空嫂將這個情況報告給了乘務長。

乘務長，這位頭髮已經略微泛白的空姨說：〃別管了，我去。〃她是中國最早的乘務員之一，那時候她還是軍人。現在空姐的退休年齡為55歲，所以她還在一線飛行，並樂在其中地帶了一批批年輕乘務員。

乘務長拿了一杯水，並用熱的溼毛巾折了一朵毛巾花，放在另一個一次性紙杯裡，端了一個小托盤，來到那位旅客面前：〃先生，打擾您了，天氣比較熱，請喝杯水吧。這是毛巾，您擦擦手。〃她親切而溫和地說，言語溫暖，不卑不亢。旅客把毛巾拿在手裡，熱乎乎的毛巾讓他感覺很舒服也很意外。

〃先生，飛機暫時還不能起飛，但機長正在聯絡，也許很快就有訊息。今天很多航班都延誤了，也許您的下一班機也會延誤。一會兒，飛機一落地，我就來接您，您第一個下飛機，我陪您一起去辦手續，好嗎？〃

這番話讓旅客覺得自己無法再抱怨了，因為乘務長已經竭盡所能為他考慮得很周到了，況且乘務長也決定不了飛機的起飛。於是，他說：〃好的，謝謝您！〃並且微笑了一下。

其實，一個乘務長能做到和承諾的東西十分有限，當然這個旅客最後也並不需要乘務長陪他去辦手續，但乘務長體貼的姿態已透過行為完全傳達給旅客，並且迅速抹去了旅客的不快。

可見，得體的姿態也是我們的語言。它包括站姿、坐姿、蹲姿及行禮等各方面的內容，讓我們詳細看一看吧。

站姿

首先，最容易表現姿勢特徵的，是人處於站立時的姿勢。標準的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至於挺胸收腹自然是任何時候都應該注意的。站姿大致有四種：側放式、前腹式、後背式和丁字步。一般來說男士可以採取雙腿分開與肩同寬的姿勢，雙手置於身體兩側，或相握於身後（一隻手握住另一隻手腕）；而女士則可以雙腳呈丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂於身前，如長時間與人交談，則可微微提起雙手交握於胸前。無論男士還是女士，應儘量避免含胸低頭或高昂著頭。另外，兩隻手插在褲口袋裡也是不雅觀的舉動。男士可以一隻手插進褲口袋，而女士著職業裝時絕對不能將手放進口袋。此外還應注意，身體倚靠牆壁、柱子或桌子會給人以懈怠懶散的感覺。

蟲工木橋◇。◇歡◇迎訪◇問◇

第15節：姿態也是你的語言（2）

心理學家指出，雙腿併攏站立的人，一般會給人以穩健、塌實、可信賴的印象，但同時也會給人不是很好接觸的印象；而兩腿分開站立、雙腳有點外八字的人，則傳遞給人以果敢、進取、具有主動積極態度的資訊；雙腿併攏站立、雙腳一前一後的人，則是比較有抱負和目標的人，性格急燥但很勇敢和富於冒險精神；還有一種人，站立的時候，以一隻腳為重心，另一隻腳的腳尖著地放在重心腿的後面，這類人大多喜歡變化，願意接受挑戰。當然，站姿並不能完全代表一個人，因為受過專業訓練會改變人的身體姿態，但它至少能夠說明一點，站姿是一種重要的語言，它具有傳情達意的能力。

坐姿

接下來，要說說比較理想的坐姿了。男士坐下時，要挺直脊背讓身體重心下垂，兩腿與肩部同寬，雙手可以自然地放在雙腿上。但在與人交談或做會議發言時，不要坐滿整個椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表現出男性的練達和自信。不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿態窩囊。女士則是膝蓋併攏，永遠都不能分開雙腿，因為這體現著女性的修養。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。落座的時候，應從座位左側入座，具體姿勢是先退半步用一隻手整理裙子，然後坐下把雙手放在一條腿上，動作輕盈而協調，任何時候不能露出大腿。一般情況下，女性不蹺二郎腿，若坐的時間較長，並且在非正式場合，可以蹺二郎腿，但要斜放雙腿，而且是在不影響他人的前提下。另外，有些餐廳、酒吧、首飾店、銀行裡有高腳椅，坐的時