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我們所關注的，所謂儀式是指著裝場合的氣氛。我們的著裝大多不是為了孤芳自賞，而是為了對外展示魅力和個人素質，身為職場人士，對這一點要尤為注意。比如參加一些對外簽約儀式，就要關注對方國家和民族的特點，避免與客戶的信仰、習慣不符而造成誤解。

著裝是一件說簡單也簡單、說複雜也複雜的事情，關鍵在於你著裝的心態和出發點。不過如能掌握上述幾個要素，定能使你在職場上更加如魚得水。

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第13節：注意你的眼神

第8節　注意你的眼神

人們常說眼睛是心靈的窗戶，因此這扇幫助我們傳達內心情感的窗戶，一定要擦拭得明亮光潔才行，讓它為我們的人際交往構築一條順暢明亮的通道。

在五官中，眼睛的傳達力和表現力是最強的，雖然微笑也有很強的感染力，但是它表達資訊卻相對單一，而眼神則可以傳達出欣喜、關注、厭惡或是不安等多種情緒。

作為一名職場人士，眼神的表達就更深奧而微妙了。理想的眼神表達至少應該注意以下幾點。

第一，要注意視線接觸的向度，也就是目光的方向。我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光這條線路一樣直接而順暢，仰視和俯視都會使雙方的心理產生差距。在成年人的交往中，平視是最好的角度。

第二，把握視線接觸的長度，也就是目光接觸時間的長短。如果你和一個人談話中，對方很少注視你，且注視你的時間不超過整個相處時間的30％，這似乎就說明這個人不在乎你。同樣的道理，如果一位長輩與晚輩談話時，能夠多一些目光的接觸，這將對年輕人起到很大的鼓勵作用。目光長時間的接觸和交流是對對方最大的支援與肯定，同樣對方會受到你良好情緒的感染，對你也抱有興趣。

第三，要控制視線接觸的位置。一般來說，在初次相見或最初會面的短暫時間，應注視對方的眼睛。如果交談的時間較長，可以將目光迂迴在眼睛和眉毛之間，或是隨著他的手勢而移動視線。千萬不要生硬地一直瞅著對方，通常這樣的目光是審視的、挑剔的、刁難的意思。如果長時間盯著對方的某個部位看，可能還會造成誤解，使對方以為自己臉上有什麼不妥當的地方，妝容亂了或是臉上有髒東西等，無端給對方造成了壓力。

第四，善用目光的變化。一般和對方目光接觸的時間，應是與對方相處的總時間的1/3，每次注視對方的眼睛不超過3秒，這樣對方會感覺比較自然。在向交往物件問候、致意和道別的時候都應面帶微笑，用柔和的目光去注視對方，以示尊敬和禮貌。目光柔和地照在對方的臉上，並不是單純地注視，否則會讓人感覺不友善，也不能從腳底看到頭頂反覆打量對方，即便對方的穿著有不得體的地方，也應該使目光變化時儘量不著痕跡。

眼神是一種獨特的語彙，它能如陽光般讓對方的心情豁然開朗，也能像陰霾讓對方的情緒瞬時陰暗。所以，注意用好你的眼神，它會成為社會交往中極好的潤滑劑。

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第14節：姿態也是你的語言（1）

第9節　姿態也是你的語言

在一個人未曾開口之前，他的舉止和姿態就是他的個人宣言，雖然無聲，但影響力卻很大。

有一次，因為雷雨天氣，航班延誤了。一位旅客指著一位年輕的空姐大聲斥責道：〃我的急事被你們的飛機延誤了，接下來的航班我也趕不上了，這個損失誰來負責？我要索賠！我要告你們！你們說不飛就不飛，太不尊重旅客了！如果沒有急事誰會坐飛機？不就是圖快嗎。連這個都做不到，你們還能幹什麼？〃

那位年輕空姐臉孔急得微微潮紅，支支吾吾地解釋說：〃先生……您誤會了，不是我們……不想飛，是因為天氣不好……〃不容她說什麼，這個旅客揮手示意她走開，那動作就像驅趕一隻蒼蠅。

這時候，一位年長一些（應該算是空嫂）的乘務員走過來。那個旅客還在發著牢騷。空嫂微微傾身，保持良好的與旅客交流的45度角，耐心地傾聽，並不急於插話。因為她知道，旅客心中有憤怒，不發洩完心中就會不舒服。認真地傾聽就是爭取一個同盟者的姿態，儘量使他感覺舒服。如果你沒有冷淡和不耐煩，也不與之爭論，旅客就減少不安和敵視。

果然，空嫂的姿態使得旅客漸漸平靜下來。接著，空嫂做了誠懇的道歉：〃先生，對此我表示十分真誠的歉意，飛機不能按時起飛給你造成了很多不便