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這個時候，罰款又能解決什麼問題。於是，我們好說歹說把客戶請到酒桌上，提出補救的辦法，並扣掉部分費用以作為補償，客戶才勉強點了點頭。客戶答應了，麻煩事可還沒完。回到公司，還得發動全部人手來給小王“擦屁股”。回去一說要大家手工把畫冊上的號碼補齊，可算是炸了鍋。我們公司總共才30多個人，這批畫冊可印了5000本。結果，每人分了老高一堆印刷品，連行政、前臺、司機也一起加班，添改了整個晚上，才算把這事情弄完。

利潤當然是沒有了，等於白給客戶幹了一場。交貨的時候，客戶還不領情：“你看，這好好的畫面添上這手寫的一筆，多難看。就這一筆，還寫得都不一樣，這是什麼事啊！”

他也不想想，我們全公司都來補這個錯了，30多個人啊，字跡能一樣嗎？

好歹交了貨，回到公司，把小王叫過來；還沒開口教訓他呢，他的頭已經垂到胸口上了。我特意給了他一點懲罰，意思一下，扣掉他300塊錢的工資，是要他記住這個教訓。不然，就光是這次出錯給公司帶來的經濟損失，他幾個月的工資都不夠賠的。

當然，賠點小錢公司不是承受不起，但公司聲譽的損失就是大事情了。名聲雖然是種無影無形的東西，好像天上的浮雲，但卻是一個廣告公司的“不可承受之輕”。廣告公司的名聲一直就是在刀刃邊滾打，削一削就變薄了，看著那層薄雲就落不下雨點來了。

這次的設計是個小單，但客戶卻是個大客戶；而關於對廣告公司的抱怨，在客戶和他們的朋友間總是一份聊不盡的談資、一個傳播極快的話題。曾經有一個廣告公司在製作方面小小地坑了客戶一筆，結果被客戶發現了。事發之後不出三天，我就從自己公司的一個客戶聽到了這個訊息。所謂好事不出門，壞事傳千里。一個廣告公司要在諸多的同行中脫穎而出，讓客戶記住你欣賞你，是不容易的事；而樹立自己的品牌，建立好的名聲，讓潛在的優質客戶找上門來，卻是各個廣告公司的夢想。而擦亮這個夢想的方法，就是要做到足夠的專業。屢犯低階錯誤，顯然不是達到這個夢想的途徑。

廣告公司，總是在協助企業樹立他的品牌，然而，實際上在協助企業創立品牌的工作中，廣告公司能夠起到的作用是非常有限的。雖然他們總是強調著自己所謂“品牌原動力”“品牌策略夥伴”“品牌顧問”等等的稱號，但那些不過是漂亮的名詞而已。歸根到底，品牌是企業在做，廣告公司的功課只是在品牌的傳播方面而已。從這個角度來說，奧美自身定位為“品牌管家”也是經過非常慎重的考慮的。

對於自己公司的品牌塑造來說，我們的客戶就是自己。從專業的角度來說，是儘量管理好品牌與客戶的每一個接觸點。回到這一印刷事件來說，公司的這個小小錯誤一出，已經增加了一個不利的口碑傳播點。為此，我們特意召開了一個會議，重新檢討了作業的流程和品質監控的程式，讓小王和他的直接主管都做了發言，為的就是讓全公司都吸取教訓，提高大家維護公司品牌的意識。

可是，沒有料到，沒過多久，小王又出錯了。這次是一個會場的環境佈置，噴繪、背景板等等這些都是很簡單的東西，看起來各個環節他做得還都不錯，偏偏主席臺出了問題。主席臺後面的旗子，歪歪斜斜的，像是剛剛經過一次颱風。最顯著位置、最大面積的背景板，平面效果做得不錯，偏偏尺寸小了幾公分，露出一溜耀眼的白邊，特別彆扭。這些都不是什麼很難避免的問題，不過是跟製作方溝通的問題而已，偏偏小王就是沒法在這方面多花點心思。其實這次的會場佈置，看得出小王的進步還是挺大的，整體的佈局、色調、主題表達，總的來說還是不錯的。可惜，他就是在最簡單的環節上漫不經心，把前期的努力工作都白白抵消掉了。

這次事件後不久，小王事先連招呼也不打，突然就辭職了。公司給他交了那麼多學費，他一句感謝也沒有，臨了只有一句：“我要尋找一個更大的發揮的空間”，好像是公司抑制了他的創作能力似的。

於是，小王又一次帶著他那精美的作品集，帶著他那些飛機稿——其中新增了不少，當然，用的是我們公司的資源——去尋找他心目中理想的公司了。後來我還一直關注著他，畢竟在這個圈子裡嘛。到現在兩年多過去了，他輾轉了幾個公司，也依然還只是個普通的設計助理，飛機稿倒是越來越厚了，只不過離獲獎還是那麼遠。

實際上大學生走上