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顯得過於專注自我而與現實隔絕了。”現在的語音識別軟體能夠解讀我們的語言——無論我們告訴我們的行動式電腦“儲存”或是“刪除”，還是向航空自動服務系統要求“走道旁的座位”或是“靠窗的座位”。但是，即使是由強大電腦系統控制的最複雜的軟體也比不上人腦。一些最新推出的應用軟體在分辨情感方面有了很大改進。例如，一些呼叫中心使用的語音識別軟體能夠監測音道、語速和音量的變化，以此判斷情緒的特徵。但是，當軟體識別出這些訊號時又會做些什麼呢？它只有將呼叫轉接給真實的人工服務。

這個例子只是概念時代工作方式的一個縮影。工作方式越來越簡化——無論是編寫軟體程式碼以代替人工勞動還是將工作外包給國外廉價的工人——相對而言，對共情能力的要求都不高。這樣的工作將會從美國、加拿大和英國大部分消失，但是人與人之間的關係將會比以前更緊密。難怪現在斯坦福商學院的學生都爭著選修學校開設的“人際動力學”（InterpersonalDynamic）課程，它以“人際互動”在校園裡著稱。讓我們看看情感不發揮明顯作用的領域。現在很多基礎的法律研究能夠由世界其他國家說英文的律師來完成。同樣地，正如我在第三章說明的，軟體和網路的存在，已經消除了律師行業曾經在專門資訊方面的壟斷。那麼，什麼樣的律師能夠生存下來？答案是那些能為客戶設身處地著想、真正關心客戶需求；能在協商的談話中領會到言外之意；能時刻注意陪審團成員的反應，讀懂他們的情緒，立即知道自己的辯論是否有說服力的律師。這些換位思考的能力對律師同樣很重要——現在，這種能力已經成為了有別於其他職業的關鍵所在。

面對未來（2）

但是，共情能力並不僅僅是21世紀所必需的職業生存技能，而是生活的道德規範。正如達爾文和埃克曼所發現的，它是理解他人的一種方式，是超越國界和文化將人們聯絡起來的一種通用語言。我們之所以成為人，正是因為有共情能力。它能帶給我們歡樂。正如我們將在第九章看到的，共情能力是使我們的生活充滿意義必不可少的因素。

很多人都可以培養這種換位思考的能力。幾乎所有人都能讀懂面部表情所代表的含義。經過多年研究，埃克曼收集了各種各樣的面部表情——幾乎是世界各地人們用來表達情感的所有面部表情。他發現，人們在表達七種基本的情感時，面部表情十分明顯：生氣、悲傷、害怕、驚奇、厭惡、輕視和快樂。有時候這些表情豐富而強烈，有時候又不是很明顯，這被埃克曼稱為“輕微的表情”，往往是某種情緒的開端，可以理解為“不完整的表情”，或是為了隱藏某種情感，這種“微觀的表情”一閃而過，停留的時間不過五分之一秒，經常出現在“當一個人想有意識地隱藏他或她的感受時。”埃克曼曾經為美國聯邦調查局、中央情報局、艾滋病信託基金委員會的機構進行過識別面部表情技能的培訓，也給警署官員、法官、律師，甚至插畫家和漫畫家傳授過這種技能。現在我就要教你一些埃克曼的方法（你能在本章的結尾的建議部分學到更多）。

面對虛偽的笑容，我常常感到不舒服——但是我從來不敢確定某個人的笑容是否是真誠的。現在我知道了。真正充滿喜悅的笑容是埃克曼所稱之的“杜尼式笑容”（Duchennesmile），法國神經病學家杜尼（DuchennedeBoulogne）19世紀晚期在這個領域裡進行了先鋒式的研究。誠摯的笑容需要運用兩塊面部肌肉：（1）顴骨部分的主要肌肉；（2）環繞在眼睛周圍的眼輪匝肌，用以“控制眉毛和眉毛下方的面板，抬升眼部下方的面板以及提起面頰。”

做作的笑容就只由顴肌牽動。因為，我們能控制這塊肌肉，但是我們不能控制眼輪匝肌的相關部分。它的運動是本能的，只有當我們感到真正高興的時候它才運動。正如杜尼所言：“發自內心的微笑表情是由顴肌和眼輪匝肌共同作用形成的。顴肌能由意志力控制，但是眼輪匝肌只能由發自內心的喜悅之情所觸動。”

換句話說，要判斷笑容是否虛偽，注意觀察眼部就行了。如果眼部周圍的肌肉沒有牽動的話，在你面前顯得喜氣洋洋的那個人就是虛偽的。

以下這兩張我的照片分別顯示了不同的笑容。

你能分辨得出在這兩張照片中，哪一張的笑容是虛偽的，哪一張是真誠的嗎？它們都是我對妻子所說的話做出的回應。我知道這並不是一件容易的事情，但是如果你仔細觀察我的眼睛的話，就能找到答案（試著把其他部分擋住，只看眼