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顧客，每兩年就會給他提供一個新的客戶。格萊蒂告誡人們在售後服務的電話中，一定要善待你的客戶，因為超過80％的客戶會由於一個公司中一個或多個僱員對他們的態度的問題，而拒絕與該公司繼續合作。
同樣的，國家生產代理聯合會促使他的成員，把售後電話服務看作是加強顧客關係的良機。他們認為，每個廠家都要建立自己的品牌形象，要把服務電話當作一次向客戶學習的機會，你在售後服務的時候，只要能夠向客戶展示迅速而積極的處理產品質量問題的能力，即使不能夠賣出所出售的產品，也是成功的。
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第31節：第五章 顧客投訴、售後服務和服務不斷改進的聯絡（4）
在一項對航空公司、賓館、餐飲業的700例售後服務調查中，研究人員發現，所有對這些服務有著良好印象的顧客，都得到良好的售後服務，超過25％的不良印象是因為服務的問題導致。這對企業的管理很有教育意義。企業面對投訴不應逃避，每一個生產商都仍會有機會，把一個顧客對企業的不良印象轉變成好印象。
服務質量：售後服務�
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