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的朋友看了看窗外說道：“也不知道牽扯了多少人，我希望沒有人受重傷，我也曾遇到過一次交通事故，我想最糟的是事後那種恐懼感。”

想象一下現在有另外一個朋友過來了。你們把剛才那件事也告訴了他。“那一定很嚴重，”他說道，“街上還有好多玻璃呢，我數了一下至少有8條剎車印，有一個電線杆子上還有紅色的東西，而且還彎得快到地了。也不知道有幾輛車出事了。希望不需要那些醫護人員，我就出過一次事，沒有一輛車走得動，還是拖車組來的人把車拖走的。”

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第14節：第二章人們如何做（3）

當你觀察某個人的行為或對話時，你可以問問自己這個人更多地關注“事情”還是關注“人”。或者可以說，是關注“什麼”還是關注“誰”。

如果一個人關注更多的是事情（即“什麼”）

·　談論的是事情的細節，或是寬泛的計劃，或是相關的目標。

·　看、聽、關注一些諸如日程、目標、計劃、行為表等方面。

·　因為達成了什麼目標或未做某些事而喜怒（“我很自豪我們提前完成了這個”或者“我擔心我們漏掉了重要的細節”）。

·　可能不大關心團隊氛圍或是“團隊健康”的問題，只要工作完成了就好（“我不在乎你們是否喜歡對方，只要能把活兒幹完！”）。

·　獨自工作，學習新的東西。

·　從目標、機制、細節和結果的角度考慮新的想法和任務。

另一種人則會更多地關注人（“誰”）

·　談論任務參與者的技巧或是個性。

·　看、聽、關注諸如團隊交流、團隊質量、語言技巧、關係等方面。

·　因為誰參與了工作的完成或使人們如何一起工作而喜怒（“真高興能有機會跟蘇一起合作，”“我們合作的這麼好，把任務完成了，真是太驕傲了！”或者“我擔心還潛藏著一些衝突”）。

·　可能不大在意短期的目標或是日程，而在乎長期的關係或是“團隊健康”。（“我不覺得錯過了截止日期是個問題，因為我想我們的團隊已經開始進入良性軌道了”）

·　透過跟別人討論來學習新東西。

·　從人的，或是事情結果對別人的影響的角度來考慮新的想法或任務。

用這種方式，你就會立刻發現剛才那兩個朋友對同一事件的不同表現。第一個朋友很顯然關注的是人——誰身在其中，多少人，他們經歷了什麼等；而第二個朋友則更關注事情——發生了什麼，做了什麼，後續清理工作以及相關問題等。當然，這並不代表誰比誰聰明，他們只是關注點不同。

菲舍爾博士和系主任在預算問題上的看法差異也是這樣。她關注的是人，而他關注的是事情，不同的角度而已。如果不能夠認識到這是兩種行為的差異，就很容易困惑或讓人洩氣。

這是兩個差異中的第一點，為了觀察行為，你必須理解這一點。

方式的不同——謹慎與果斷

想象一下你在當地一個大學上課。你很早就到教室了，獨自一個人待在教室裡直到老師走了進來。一進門，這位新老師臉上就出現了困惑的表情。你問：“怎麼了？”

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第15節：第二章人們如何做（4）

“太不好了，”老師輕聲說著，並謹慎地繼續道，“學校後勤的教室佈置一直就是個問題。我都已經告訴過他們好幾次了，我們的桌椅需要10人一組的擺放，可他們還是一排一排地放著。還好，我來得早，可以重新看一下教案，調整我的計劃。”說著，你的這位新老師坐在了教室的前面，翻開了教案……

現在，還是這個情景，只是換了另外一個老師。這次，這位老師給你的回答似乎聲音很大，而且語速快多了：“這幫不怎麼樣的後勤部門啊，又幹這種事兒！我都告訴他們三回了，我需要桌椅一組一組地擺放，可每次他們都按排擺。還好我來得早！快，幫我動動這些桌子。”還沒等你反應過彎兒來，就已經開始幹上活兒了！

上述兩種型別的老師展現的是兩種不同的方式。當你觀察某人時，可以問問你自己，他的表現是更傾向於“謹慎”呢，還是更傾向於“果斷”。為了理解這兩者的含義，你可以把“謹慎”看成是試著適應條件和環境的表現，而把“果斷”看成是試著改變現狀。我們會看到，它們揭示出了個人方式的不同。