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對很多人來說，擁有教授頭銜可以說是太不可思議的事情了，一份這輩子都有保障的工作、博士學位、受人尊敬……在所有教職員工眼裡，這可以說是成功的標誌。菲舍爾博士（Dr。Fisher）30年來一直在實踐著這一理想。在她的朋友和同事看來，她似乎做著自己想做的事，非常成功，而且還因此拿著豐厚的薪水。

然而，她做了一個空前的決定，她辭職了。

哪裡出錯了呢？儘管她在其他方面是個生性樂觀的人，但菲舍爾博士每天清晨還是會有“不得不把自己拽到工作中”的恐懼。她喜歡教書，也喜歡學生們，而且覺得研究也很有趣。但是環境方面的某些不快像陰影一樣籠罩著她，勝過所有其他方面給她帶來的滿足感。更糟的是，她也沒有就那些問題抱怨過。她感覺自己很孤立，與同事沒有交流和互動。同時，她感到她沒什麼問題可解決的，也沒有向前的動力。她在幻想什麼嗎？她這個人有什麼問題嗎？

有一件事可以揭示她的狀態。系主任一度擔心科研經費籌集的問題，菲舍爾博士認為問題出在教職員工們的低士氣上，因此建議從戰略和投入兩方面重整旗鼓。她甚至自告奮勇，帶頭來改善情況。但是系主任沒有對這個建議表現出熱情，反而看起來很困惑：“我數過了去年的科研籌措資金，然後按照教職員工的人數分了一下，”他說，“我們所有人都需要做得更好，需要建立具體的籌措資金的目標並監督每個人的執行情況，當情況好轉後，士氣也會跟著好轉。”

菲舍爾博士覺得這種死板的數學方法肯定會失敗，會消耗掉達到部門目標所需要的員工的能量和熱情。然而系主任看起來很有把握。她喜歡系主任，覺得他人很好，做事公平而且有頭腦，但是她無法理解他的立場。後來，她發現沒有一個同事支援她的看法去主持一個全系的“規劃與士氣大會”。菲舍爾博士感到無力和莫名其妙的孤獨。

當她辭職時，同事們都很訝異。難道教授的頭銜不是“終極目標”嗎？難道她一直以來都在追尋著錯誤的夢想嗎？事情看起來似乎是這樣，但這僅僅是表面。不是研究不適合她，也不是學術環境不適合她，更不是她的那個位置不適合她，而是她的行為方式與環境不匹配，這是一個簡單且容易觀察的衝突問題。但是菲舍爾博士和系主任都沒有從行為的角度“看到”這一不匹配。如果他們看到了，事情就是另外一番景象了。

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第13節：第二章人們如何做（2）

秘訣1：觀察行為〖1〗

這並非是一個新概念

當你客觀地觀察別人時，總會注意到其行為。你可以透過面對面的交談，或是互通電話，或是在一堆人的屋子中進行觀察。你觀察的那個人可能是在開會，或是在上高爾夫課，或是在商場裡，抑或是在泳池邊放鬆。沒關係！只要他是醒著的，她就會有某種行為。只要你注意的是正確的方面，你對人類行為的理解就會讓你關注到有用的資訊。

事實上，對行為的研究已經有幾千年歷史了。在本書所講的所有秘訣當中，這第一項是存在時間最久的。＇1＇它提供了關於你的工作場所中有用的資訊，會幫助你看到不同的事物，從而喜歡上你的工作。你自己的行為、他人的行為如何影響著你以及你的工作所需要的行為，所有這一切都將決定你對工作到底是恐懼還是喜愛。

行為的定義

當我們談論人們在辦公室裡幹什麼的時候，我們稱之為“工作場所的行為”。當其他人的孩子表演的時候，人們稱之為“表現不佳”；當囚犯們表現出“好的行為”時，人們獎勵他們；當我們自己的孩子惹了麻煩的時候，我們嚴厲地教導他們要“好好表現！”“行為或表現”是一個很奇怪的詞語，可以有很多含義。

從新視角的方面講，我們這一次需要對行為有更加明確的界定。我們可以這樣界定它：

行為，是一個人與他周圍環境的接觸方式。

換句話說，行為不是指我們作了“什麼”，而是指“如何”作。

兩個關鍵的區別

瞭解行為其實比聽起來要容易。你無需知道眼鏡是怎麼生產出來的，一樣可以佩戴它，同樣，你也無需成為一個心理學家，一樣可以觀察行為。你只需理解兩個簡單的區別。＇2＇

關注點的不同：“事情”與“人”

想象一下，你正跟一個朋友在一個擁擠的餐廳裡等位。有個人指著窗外的馬路說：“幾個星期前就在那個拐角的地方發生了一起事故。”你