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m公司的產品中發現了一個難得的機遇，那就是將企業的整個流程進行重組並以此提供一個完全不同的使用者終端。他們竭力否決公司中一些內部人員的反對意見並進一步要求他們全力支援這個新的業務流程。對於高科技企業來說，這是跨越鴻溝的一個標準模式。正常情況下，起主導作用的是企業中某個部門的工作人員（他們在工作中遇到了問題），重視這些問題的是企業的管理人員（因為這些問題會令企業中所有的人都痛苦不堪），接下來解決問題的就是技術人員（他們需要在維持已有產品的同時保證新產品的順利執行）。 。 想看書來
3。7 Documentum：一家文件管理應用軟體公司成功跨越鴻溝（2）
在短短一年的時間裡，Documentum公司就證明了自己確實能夠解決這個問題，前40家制藥公司中有30多家都對Documentum公司的產品非常滿意。這就是令Documentum的銷售收入由800萬美元迅速上升至2500萬美元的內在驅動力。但是從那以後，Documentum公司的銷售收入就開始受到市場空白營銷方式中保齡球瓶效應的影響。在製藥公司中，Documentum公司的產品已經成為所有文件處理任務的標準處理工具，因此它能夠從藥政事務領域迅速流傳到生產車間的研究員手中。產品進入生產車間之後，工廠的建造和維修承包商馬上利用它對工廠中所有系統和操作流程的文件記錄進行集中管理和儲存，而且他們還意識到相關加工行業中的一
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