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我對園林工人說：“謝謝你們讓校園如此美麗，讓我走在校園裡感覺如此美好。”我當時沒有多想。但是在我上次過生日時，這個學生寫了個電子郵件給我：“我永遠不會忘記那個早晨，永遠不會忘記你對那些園林工人的認可。”

好的領導者真誠地表示欣賞，認可，以及尊重。要成為一個領導者，你必須有強大的自我，適量的雄心壯志，一種目的感，還要涉入到可能要裁員的艱難抉擇中。你怎樣才能既是慷慨的領導人，同時又做出這樣一些艱難決策呢？

劉瀾：因此你用的名字是“慷慨的領導”？

本尼斯：對，不過我不知道用得好不好。

六、舒爾茨：尊重的例子

劉瀾：星巴克的董事長霍華德？舒爾茨說從你這裡得到過建議。我很好奇：你給過他什麼建議？

本尼斯：我在一個會議上認識霍華德，成為了朋友。他人很好，也很容易相處。我給你舉個例子，大概是10年前的事情。我在辦公室裡接到他的電話：“沃倫，我要問你個問題。你有幾分鐘時間嗎？”

我說：“只有幾分鐘，因為我5分鐘後有堂課。”所以這個電話打了不到五分鐘。

“我遇到一個從沒遇過的問題。我想做出一個重大決定，但是我的手下都一致反對。我不知道該怎麼辦。”

我說：“霍華德，在過去你的直覺和本能反應是不是都很好？”

他說是。

我說：“那麼，我建議你立刻帶你的手下到公司之外的某個地方，給他們充分的機會來質疑，來發洩，來告訴你他們的顧慮和保留。花上兩三個小時，也許你會改變主意，也許他們會，也許你們不會達成一致，但是重要的事情是他們會知道你在傾聽他們。”

這就是整個對話。我後來也沒有問過到底發生了什麼，直到大約5年前，他來南加州大學接受一個獎項，我問：“霍華德，記得那次對話嗎？”

他說：“對。”

“到底是做什麼決定？”之前我還沒有問過。

他說：“關於我們是不是應該在日本開星巴克。所有的建議都是反對。我們付了麥肯錫500萬美元。他們說不，日本人喝茶，不喜歡在公開場合端著一杯拿鐵咖啡。”

他最後決定還是幹　。這是一個尊重的例子。

劉瀾：所以基本上你的建議是：“你應該真正地傾聽手下。表現出你在意他們的意見。”

本尼斯：對。而且你猜怎麼著？你可能改變想法。但是，最終，作為領導人你必須做出決策。

七、斯卡利：適應能力的例子

劉瀾：我想問問關於另外一個經理人——約翰？斯卡利，蘋果電腦的前CEO。在你的書裡，你把他看作是偉大領導者的例子。你仍然這麼想嗎？因為許多人認為他是個失敗的例子。

第二章　慷慨的領導者（4）

本尼斯：這是個好問題。我認為在正確的形勢下，他是個偉大領導者。他被喬布斯說服，離開了百事，儘管如果留下，他註定會成為那裡的最高領導。但那是個新的領域，和百事如此不同，因此我想是形勢對成功不利。

現在作為風險投資者，他幹得相當不錯，因此我認為他適應得不錯。他經歷了非常公開的失敗，又捲土重來，而且取得成功，這是適應能力的一個例子。因此我不會改變想法。約翰是蘋果的好選擇嗎？蘋果不是他的好選擇。

在這個世界上，你會經歷低谷，或者你不再是英雄的時刻。如果你從中學習，那就是適應能力。

八、本尼斯自己：學習的例子

劉瀾：你認為你當大學校長的日子是失敗嗎？

本尼斯：（笑）我沒想到你會問這麼多個人問題。你以為你是誰——沃倫？本尼斯？

劉瀾：你不僅是領導力大師，也是領導者。你被認為是少數真正具有領導大型組織經驗的領導力大師。

本尼斯：不，我不認為是失敗，儘管有時我在講故事的時候把自己說成失敗。但是出於好幾個原因，我不認為自己是失敗。

一個原因是我不認為如果沒有那段經歷，我還能夠寫作現在這些東西。我不覺得心裡打鼓。我談論領導力時充滿自信。我能夠充滿權威地談論，不僅因為我是個寫手，更因為我有領導一個複雜的大學的11年的經驗。因此我不只是透過我的頭腦談論，而且是透過我的經驗談論。因此它給了我自信。

而且我有所成就——我挽救了一個大學。而且我學到了很多。因此我感覺相當