第12部分(第4/4 頁)
最新遊戲競技小說：
獲得槍神祝福的我，竟變成了女生、
全點悟性？當然要學遍天下武學、
火影：系統認錯主角後我覺醒了！、
傾盡天下攜手山河、
乒乓：師承張藏獒續寫國乒榮耀、
歐希樂斯的日記、
病弱萬人嫌乖茶，頂級大佬離綜寵、
穿梭電影世界開局抽取燕雙鷹、
相思封鎖情、
原神之開局魔刀千刃、
全民木筏求生，我娶妻就能變強、
全息網遊：擁有神器後我職業全能、
NBA：老子天下第一、
歡迎來到星火樂園、
餓殍：鏡花水月、
咒回土著被綜漫男神們包圍、
礪刃！、
普通人2025年改運風水、
網遊：治療與守護、
鄉愛永強媽重生，坤爹我不伺候了、
一的戴爾公司定義顧客的方式獨具一格：透過收集資料、分類與建立模式、瞭解顧客經驗、向顧客傳遞企業價值，在全球商業界掀起一場服務革命。對此，《商業週刊》的評價是：“戴爾定義客戶，以客戶為中心，其獨樹一幟的服務風格打造出一個PC帝國。”
洞察客戶需求，“知己知彼，方能百戰百勝”。此話不僅適用於商戰敵手。同樣，分眾要成功實施既定的服務戰略，必須深入瞭解、十分清楚各細分分眾客戶群的期望和需求，把握其對服務的要求。就如營銷專家菲利普·科特勒所說：“記住每一個消費者，瞭解他們的需求，然後滿足他們。”
下頁的“投訴者冰山”對分眾服務戰略來說也是一個很好的明證：
這座冰山代表英國航空公司所有顧客的1/3，這1/3都是在英航碰到問題的顧客。然而，顧客關係部門所收到的顧客投訴僅僅佔所有有理由進行投訴的顧客總數的８％（那些位於“冰山頂端”的顧客）。還有２３％的顧客聲稱與英航討論過他們的問題，但是顧客關係部門並沒有收到他們的投訴。還有69％的顧客根本就不屑於投訴，他們或者是因為覺得太麻煩，或者覺得他們的投訴不會有什麼結果。
為了鼓勵顧客提出他們的問題，英航管理者採取了一系列的措施。根據他們的結論，如果公司能夠使向服務部門投訴的不滿意的顧客數再增加1％，那麼公司就能夠從潛在的流失顧客身上賺回20萬～40萬英鎊的收入。
在充滿競爭的市場中，客戶的需求可能會不斷升級，即會產生新的服務需求。滿足所有客戶的需求並不現實。但是企業可以專注於自己的優勢領域，分析客戶、客戶群及各主要目標市場，針對客戶情況、競爭情況和自身資源情況，評估服務價值，找到企業在產品/服務組合方面及客戶需求方面可以改進的地方，爭取在與客戶打交道的過程中持續超越客戶對
本章未完，點選下一頁繼續。