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企業中的“星巴克（2）

一句話，“星巴克”雖然美麗，但它也是有代價的。可從另一方面來講，“星巴克”的價值卻並非全部能用金錢來衡量，它除了能營造出一種令人賞心悅目的美麗之外，更重要的是建立了一種員工對企業的認同感，一種文化。

根據馬斯洛生理需求理論，人最低層也是最基本的需求主要來自生存，其次是安全，或者是健康；第三個需求是“被愛”的感覺。當企業搞這個“星巴克”，你會覺得企業的確是“愛”我的。再就是“需要”的需求，需要“被需要”，還有“被尊重”。除了這些，還有自尊、自我實現、價值觀等等。今天很多組織都在討論這個話題。雖然很多人年薪能拿100萬元，但很可能仍然沒有安全感，這種情況有嗎？再或者，假設你到了一個效益還好但死氣沉沉的企業，你也很可能被誘惑葬送掉。

歌德在《浮士德》裡寫到，一個人把他的靈魂賣給了魔鬼，而魔鬼承諾給他錢，慾望，還有女人、名譽等等。那麼，你是否會把靈魂賣給魔鬼？換言之，也就是說你會不會把你的價值觀跟錢換，會不會把你的價值觀跟魔鬼換？如果你是在吃大鍋飯的企業，每天吃飽了，睡覺，拿錢，蠻快樂的，但你始終停留在滿足生存需要的基礎上。原先製造業導向的公司，看人都是看成本，300萬元的年薪，但是把你當狗養，你也不快樂，因為你已經到了這個位置，需要“被尊重”，需要“自我實現”，再要把你拉回到需求理論的最低層已經不行了。所以認同首先要認識到人的心理需求，由此才會產生員工滿意度和忠誠度。

你身處在一家企業中，不只是為了它能滿足你生存的需要，你還有很多願望需要實現。就馬斯洛那個理論而言，如果你在最低層，那麼你百分百受外界影響，你沒有快樂起來的理由，越到上層，環境對你的影響越弱，你快樂的基礎越穩固。不可能說外界環境很惡劣，你都快餓死了，但內心還覺得很高貴。要找一個“安身立命”之處，實際上是在追尋一個正確的價值觀。

今天，我們投入上千萬元改善環境，是想要為員工塑造一個更適合生存與發展的空間。陽光照射的沙灘，或者咖啡飄香的“星巴克”，是實實在在看得到，有形的。它們會在無形中幫助你自覺或不自覺地提高品位，同時還可達到“認同感”，認同感就是企業文化。就好像一群人都用香水，覺得品位很重要、感性很重要一樣。

剛進來一兩年的新人都為來到這裡感到慶幸，因為明基的環境不錯，成敗全在自己；而那些資深的員工，目睹了公司的變化與發展，因此認同企業中的“星巴克”，認同這家企業，自然會留得更久一些；而如果有人進而渴望在這裡學到東西，那就會積極地參與，而不是做一個旁觀者。

對高科技企業來說，人才是最寶貴的資源，而怎樣留住人才更是一門藝術。員工能不能、員工想不想以及員工怎樣做好工作，也就是員工的能力、興趣、價值觀等等，必須與企業文化相吻合才行。而是否有認同感是前提。星巴克的顧客大多是白領和專業人士，因為他們認同那個環境，他們就是星巴克想要吸引的人；他們除了喝星巴克的咖啡上癮之外，還對那種氣氛上癮，還對身邊周遭這些人的味道上癮。所以，企業中的“星巴克”歸根到底講的就是企業中的認同感。

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企業的廁所文學

第一次參觀蘇州明基的人，都會對公司的洗手間特別有好感。除了乾淨、清香，佈置得很雅緻之外，最吸引人注意的，就是貼在各個如廁位置的剪報。這些剪報，從報刊雜誌和書籍當中精選出來，或是一段格言，或是一篇散文，或是一篇心情故事，或是一個生活小常識，或是一種生活感悟，或是幽默的笑話。剪輯後貼在每一個如廁位置，頭所面對的地方，以讓人在方便之餘，還可以利用時間，讀一篇好文章。

由於文章選得好，吸引人欣賞，廣受大家的好評。於是可以看到，同仁們上洗手間的時候，會刻意地選擇不同的位置，以便欣賞不同的文章；上的時候，為了要仔細閱讀文章，身體會靠近便器，如此一來避免了尿液濺在便器之外；看到一篇好文章，還會跟旁邊的熟人分享心情，使得洗手間也成為知識與心得交流的地方。原來洗手間應該是最髒的地方，但在明基卻變成最乾淨的地方，無論是外表，或內心。文章，讓洗手間有內涵；內涵，讓洗手間有趣。

生活當中，有許多零碎的時間無法運用，只能眼睜睜地浪費。像上下班的交通，等車、坐車時間，出差時候等火車、等飛機，約會時間等人，就餐時