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她在班前會上公開做了自我檢討，並補一個工作日。她十分愉快地甚至可以說是懷著感激之情接受了處罰。而且我還以最快的速度把那項工作流程給改進了。事情過後，發現這位員工一下子改變了原來的傲氣和不服的情緒，積極配合主管的工作，工作熱情大增。大家說她好像變了個人似的。

既然員工違反了規章制度，就必須處罰。不然，就等於有錯不咎，賞罰不明。如何罰？簡單地照章辦事，罰款了事？這是常規的做法，這樣有可能造成該人才的流失，跑到競爭對手那裡去，弱己強敵。如果真是這樣，在企業就會形成這樣一種極為惡劣的影響，劣勝優汰。形成這樣一種氛圍的話，企業早晚非垮掉不可。

因此，在必須處罰的前提下，不僅要留住人，更要留住心，關鍵是要從根本上解決問題。那位員工之所以愉快地接受處罰，最關鍵之處是，她認為不正確的問題得到了改進，證明她的意見被採納了，她的才能得到了肯定。最終的經濟處罰比她心理預期的要輕，她感到慶幸。這就相當於她準備花100元買這次錯誤，而結果只掏了50元，在一定程度上等於獎勵她了50元錢，她豈能不高興、不感激。朋友式的溝通交談中，她自己認識到自己做錯了（而不是領導或他人指責她做錯了），她能不改嗎？讓員工自己改正自己的錯誤，是積極有效的；是領導要她改正，她不得不改、被動地改、消極地改。被動地改、消極地改不是徹底地改，有可能要留後遺症，隨時有可能反彈。朋友式的平等地交流問題和看法，會使員工有被尊重感、有某種意義上的心理滿足感，員工會感覺到這樣的領導可信賴，能夠解決問題，就會把自己看到的問題幾乎毫不保留地倒出來，這等於讓她積壓已久的意見得到了傾訴，心理的壓抑感解除了，能不輕鬆愉快嗎？這樣的處罰，難道不是在幫助員工、肯定員工、表揚員工、激勵員工嗎？員工豈有不高興和感謝之理呢？這樣的解決是化消極為積極、化被動為主動、化問題為機遇，化失敗為成功、化干戈為玉帛、化處罰為獎勵、化約束為激勵、化嚴肅為活潑、化漫天烏雲為晴空燦爛。

10。變懲罰為激勵的藝術（2）

當公司決定重新制作處罰單的時候，我就一直考慮如何設計這個處罰單，當在原有的基礎上把有關專案及形式做了合理改進後，準備影印時，我想能否加上一句話，以達到減弱處罰在員工心理上造成的負面影響。我認真努力地想了之後，就寫了一句話，“糾錯是為了更好地正確前行”。而且還要把單子的抬頭“處罰單”三字改為“改進單”。印出來之後，大家都說這句話妙、好。我想這樣的處罰單比單純的、嚴肅的處罰單效果要好得多。以往所有的處罰單，都是清一色的嚴肅的面孔，一句多餘的話都沒有。而我把它加上了富有人情味、文化味、教育性、啟迪性非常強的一句話，處罰單的面孔立即由嚴肅、冷酷、無情，變得慈祥、安靜、企盼和充滿著希望。當員工接到處罰的時候，看到了這句話，心理上會發生一系列的變化，由本能的反感、牴觸、反抗到理解、認知，到接受，到改進錯誤，因此，抬頭叫“改進單”再合適不過了。在處罰單上做一個小小的改進，面目大為改觀、境界迥然。這就是處罰的藝術，就是企業文化。處罰本是反面的教育，就這樣變成了正面教育，激勵員工向正確的方向前行。

從以上兩個案例中可以看出，處罰絕不單單是冷酷無情的，只要大膽創新思維，處罰完全可以變得和表揚一樣激勵人，甚至比表揚獎勵還要積極有效。所以領導和管理的藝術就在於，化一切被動因素為積極因素，把批評和懲罰變成激勵。

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11。員工“瞎忙”的8大原因（1）

許多企業往往有這樣的怪現象出現，每個人都很忙，每個部門都忙不過來，但就是整體效率低下。這是為什麼？本章告訴你原因，並提出破解辦法。

流程是企業日常運營基礎的基礎。一個企業的效率低下，首先應檢查企業的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進的地方，改進的可能性有多大。

檢查流程，應首先檢查流程系統本身。組成企業的流程系統絕不是簡單的業務鏈條，而是複雜的、封閉的迴圈系統，就像人體的血液迴圈系統，包括總系統、各支系統、各細支系統，以及末梢系統。因此，檢查企業流程是否出問題，首先應檢查企業流程的迴圈系統：總鏈條系統是否暢通，各支鏈條系統是否暢通，各細支鏈條是否暢通，甚至流程的上各神經末梢系統是否暢通；總系統、支系統、細支系統、末梢系統是否閉合；所有的系統