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出最好的組給予獎勵。 相關討論 1。對於A來說，B的無禮態度讓你有什麼感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？ 2。對於B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使　用了像“不”“你錯了”這樣的負面詞彙，你會有什麼感覺？談話還會成功嗎？ 總結 1。對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替　他解決問題；能夠解決的問題儘快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，並且表示歉意；有　時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會　犯錯的！ 2。在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的　，　多用一些積極的詞彙，儘量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心裡覺得舒　服，讓顧客滿意。所以，對於公司的主管來說，要在平時多注意培養員工這方面的素質。 參與人數：2人一組 時間：15分鐘 場地：室內 道具：無 應用：（1）溝通能力的訓練 （2）溝通詞語的選擇 （3）銷售技巧培訓&nbsp&nbsp＇返回目錄＇&nbsp&nbsptxt電子書分享平臺

遊戲6——過“鬼門關”

提高學員解決棘手問題能力的遊戲 遊戲6——過“鬼門關” 從小我們就被教育要忠於自己的理想；中途放棄是很可惜的。這個遊戲中設兩個關：意願關　和行動關。意願關告知自己的人生目標，行動關就是完成規定的目標。 遊戲規則和程式 這個遊戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三　階段：戰勝自我。 第一階段全體參與時間15分鐘 1。最清晰地表達自己的人生目標，合格者透過意願關。表達方式：“我想成為……，請允　許我透過！” 培訓者允許後可以透過。 透過標準：目標儘量符合SMART原則。 2。從A點走到B點，用任何不同於其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。 透過者每人得一分。 第二階段每組四位男學員參加時間15分鐘 1。最響亮地表達自己的人生目標，合格者透過意願關。表達方式：“我想努力成為……，請　允許我透過！” 培訓者允許後可予以透過。 透過標準：至少要達到80分貝。 2。做俯臥撐20次以上。 透過者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。 第三階段每組三位學員參加（可重複）時間30分鐘 1。最響亮最清晰最快速的表達自己的人生目標，合格者透過意願關。表達方式：“我一定　要成為……，請允許我透過！” 透過標準：至少要達到100分貝，每秒6個字。 2。高臺信賴。透過者每人得三分。 高臺信賴： 講師口令下面學員口令臺上學員口令 下面的朋友，準備好了沒有！？ 某××準備好了沒有！？ 有沒有信心！？ 你是最好的！ 你是最棒的！！ 你一定會成功！！ 準備好了！！ 請相信我們！我們支援你！！ 1…2…3 準備好了！！ 有！！ 我是最好的！！ 我是最棒的！！ 我一定會成功！！ 作為培訓者要注意遊戲控制：時間、打分、標準把握和氣氛渲染。使學員得到以下的遊戲感　悟。遊戲感悟： 成功=意願×方法×行動 相關討論 1。這個遊戲是不是很有意思？ 2。你是否以認真的態度對待這個遊戲？其實這個遊戲是很有現實意義的？ 3。當你真的向後倒時，是因為信任同伴還是被迫的？ 總結 1。這個遊戲採用了以下幾種技巧： 首先，以讓學員口述的方式抒發他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，　因為用說的方式可以表達出他們的新生，讓大家作為見證。 其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。 再次，透過“高臺信賴”這個刺激的環節，可以使學員加深印象，銘記他們說過的話，也　可以證明他們的勇氣。 2。這是一個集體參與的遊戲，讓每個人都覺得實現夢想的路並不孤獨，有這麼多志同道合　的人相伴左右。同時，學員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。 參與人數：集體參與 時間：一個半小時 道具：用於玩“高臺信賴”的高臺 場地：教室 應用：（1）溝通與交流 （2）堅定人生觀&nbsp&nbsp＇返回目錄＇&nbsp&nbsptxt電子書分享平臺

遊戲7——不要激怒我

培養創造性思維的遊戲 遊戲7——