第3部分(第2/4 頁)

度的遊戲 遊戲3——穿衣服 溝通的一大誤區就是假設別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個遊戲就以一種很喜　劇的方式說明了這一點給人際交往帶來的不便。 遊戲規則和程式 1。挑選兩名志願者，A　和B，其中A扮演老師，B扮演學生，A的任務就是在最短的時間內教會　B怎麼穿西服（假設B既不知道西服是什麼，又不知道應該怎麼穿）。 要充分扮演出當學員的學習能力比較弱的時候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領口　，　他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子裡面，他可以伸進右袖子裡面，以極盡誇張娛樂　之能事。 3。有必要的話，可以讓全班同學輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人　不能給B以行動上的支援。 4。推薦給A一種卓有成效的辦法：示範給B看怎麼穿。以下是工作指導的經典四步培訓法： （1）解釋應該怎麼做。 （2）演示應該怎麼做。 （3）向學員提問，讓他們解釋應該怎麼做。 （4）請學員自己做一遍。 相關討論 1。對於A來說，為什麼在遊戲的一開始總是會很惱火？ 2。怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？ 總結 1。在遊戲的開始階段，A總是會覺得很惱火，這主要是因為A的預期與B的實際能力不一致所　導致的，A認為一般人都應該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產生落差，自然　會讓A覺得B很笨。 2。對於反應遲鈍或能力比較弱的學生來說，老師們應該首先要端正自己的心態，要將其調　整　到與學生相符的狀態上，千萬不要對學生表現出不滿和鄙視，應該多和學生溝通，幫助　他們確認自己的能力。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。 3。在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的　，因為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學習的知識。 參與人數：2名志願者，集體參與 時間：20分鐘 場地：不限 道具：西服一件 應用：（1）有效溝通技巧的訓練 （2）創新能力的培訓&nbsp&nbsp＇返回目錄＇&nbsp&nbsp

遊戲4——晉級

消除疲勞、提高積極性的遊戲 遊戲4——晉級 在工作之餘同事之間做一些小的遊戲，既有助於同事之間的情感溝通，又有助於活躍辦公室　的氣氛，增強大家的工作積極性。 遊戲規則和程式 1。讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。 2。相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負的遊戲，由成員自己決定，獲勝者進化為　小雞，可以站起來。 3。然後小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者　才能再進化為小雞。 4。繼續遊戲，看看誰是最後一個變成的鳳凰。 相關討論 本遊戲的主旨是什麼？ 總結 1。這實際上是一個大遊戲套小遊戲的遊戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所　以這個遊戲是一個典型的可以調節氣氛的遊戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的　溝通。 2。遊戲可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助於成員的創造性和　積極性的發揮，因為良好的環境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉　。 參與人數：全體參與 時間：15分鐘 場地：不限 道具：無 應用：（1）溝通剛開始時的相互熟悉 （2）用於製造出快樂、輕鬆的辦公室氛圍&nbsp&nbsp＇返回目錄＇&nbsp&nbsp

遊戲5——銷售中的異議

幫助學員應對變化的遊戲 遊戲5——銷售中的異議 商品的推銷和售後服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行　很好的溝通，讓他們對公司的產品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。 遊戲規則和程式 1。將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。 2。場景一：A現在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A　的任務是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感　情。 3。場景二：假設B已經將本商品買了回去，但是商品現在有了一些小問題，需要進行售後服　務，B要講一大堆對於商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。 4。交換一下角色，然後再做一遍。 5。將每個組的問題和解決方案公佈於眾，選