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時，我們還沒意識到是恐怖襲擊，只是覺得奇怪，一定出了什麼問題。

有人叫了起來，這會不會是有意的攻擊？但是還沒有人用恐怖主義的字眼。

秘書給我送條子，保安部門來電話要彙報。我要求把電話接到會議室。

值班保安經理的聲音十分緊張――他曾是美國國務院的保安局副局長：又一架飛機撞入了五角大樓，還有另一架正飛向白宮。

這不正是我們所在的方向嗎——我們就在白宮的隔壁。

從我們的視窗可以看得到五角大樓。當大家往窗外看時，五角大樓上空已經冒出了黑色的濃煙。

還有一架飛機正朝白宮方向飛來！真的嗎？！

瞬時，與會的人全部緊張了起來。行長說，我們要趕緊撤離。

我是銀行危機管理領導小組的組長。行長要求我立即啟動危機管理程式。

那時，局面已經開始混亂了，尤其是在外面的大街上。從視窗看出去，人們已經在街道上四處亂跑。我們的大樓內也是如此，員工們急著湧向電梯和消防樓梯。

我告誡自己，這時候不應該慌張。我需要履行領導的職責。

我在和行長協商後，立即和危機管理領導小組成員通了話，指示他們三項事務：

――　除非有新的進一步的通知，所有人員必須迅速撤離大樓。

――　通知所有國家辦事處人員，讓他們在當地加緊安全措施。

――　檢查旅行記錄，看是否有我們的工作人員在撞樓的飛機上。

緊接著，行長衝進了大樓的廣播室，透過大廣播，要求大家立即離開大樓。

由於人員集中，樓道全部擠滿了慌張不堪的人們。我要求保安在每個樓層仔細檢查，以確保沒有員工滯留。行長在廣播裡一遍一遍地通知，人們離開後，不要馬上回來，等待通知。

接著，行長和我都到一層的保安排程中心，巡視周邊的情況和收聽電視臺的報道。這時候，我們才知道這是有組織的恐怖行動，而且在短期內看來不會立即結束。

我通知保安經�