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想盡一切辦法，即使裡面多餘的空間只有氣泡大小也要努力擠出來。高條先生用這種方式來逼迫研發人員繼續創新，如同要把人類的百米短跑紀錄縮小0．1秒一樣，這同樣是在挑戰極限。

凡是挑戰極限的事情，都無法用邏輯證明，因為以前沒有先例。然而，正是有了這種不拘常理的挑戰極限，真正的創新才能夠誕生。

經營管理的創新有時候也是要用不講理的方式進行創新。成本是可以壓縮50％的，效率是可以提高100％的，這一切都有可能！

第六章　交際能力訓練

—— 說話辦事講究分寸

商界金言曰：“一流人才最注重人緣。”又說：“擦肩而過也有前世姻緣。”因此，商界中最重人際關係。“一流人才最注重人緣”，其實，這句話的反面應該說：“最注重人緣的人，才能成為一流人才。”擁有一個良性迴圈的交際圈，等於你有一筆無形的巨大的財產。

□經營人心就是經營財富

“人心是財富的另一端”，這句話說得非常有道理，它表明經營人心就是經營財富。

清代乾隆年間，南昌城有一點心店主李沙庚，以貨真價實贏得生意興隆。但其賺錢後便摻雜使假，對顧客也失去熱情，生意日漸衰落。有一天，書畫名家鄭板橋來店進餐，李沙庚驚喜萬分，恭請題寫店名。鄭板橋便贈送“李沙庚點心店”六字，墨寶蒼勁有力，引來眾人觀看，但還是無人進餐。原來是“心”字少寫了“一點”。李沙庚請求補寫“一點。”但鄭板橋卻平心靜氣地說：“沒有錯啊，你以前顧客滿門，是因為‘心’有了這‘一點’，而今生意冷淡，正是因為‘心’少了‘一點’。”李沙庚頓有感悟，才知經營人心的重要。從此以後，痛改前非，又一次贏得了人心，使自己的店起死回生。─米─花─書─庫─&nbsp；www。7mihua。com

據報道，杭州西湖賓館推出“客史檔案”的個性化服務。客人只要來這個賓館住上兩次，就可查到住客來自何處、生活習慣、喜愛菜餚的記錄，得到賓館的優質服務。

還有一例，講的是某地一糖果店老闆從擺地攤做起，發展到批發糖果，辦連鎖店，生意如日中天，十分紅火。而他的秘訣是“多抓一把”，就是每次給顧客稱完糖之後，再抓一把糖添進去。十幾年裡，沒有一次例外。這雖是不起眼的小事，卻贏得了人心，許多人情願多跑點路到他這裡來買糖。

人心是一筆無形資產，是一筆不可忽視的巨大財富，對於企業、商家而言，贏得人心才是事業健康、持續發展的關鍵。從海爾公司的“真誠到永遠”、TCL公司的“為員工創造機會，為顧客創造價值”，到長虹公司“以產業報國，民族昌盛為己任”，都可以看出企業經營者對人心向背的重視程度。從這個意義上講，經營人心就是經營財富。

生意人必須處理好各方面的關係，只有這樣才能得到社會公眾對企業的支援。關係搞得好不好，在一定程度上左右著企業的興衰成敗。

把健康的“關係”看成生產力的組成部分，這是眾多現代生意人的共同點。

北京雪蓮有限公司的董事長李元徵有這樣的觀點：“健康的人際關係也是生產力。”對此，李元徵有著自己的解釋：在市場競爭日益激烈的環境下，企業必須處理好各方面的關係，只有這樣才能得到社會公眾對企業的支援。關係搞得好不好，一定程度上左右著企業的興衰成敗。

李元徵所說的“關係”屬於管理學的範疇，是指企業必須面對的公共關係。它與人們日常談論的庸俗“關係學”不是一回事。因為一個成功的企業必須塑造良好的形象和信譽，贏得社會公眾的理解和認同，創造企業發展所必須的外部環境，這是與生產同樣重要的一項管理職能。從這個意義上說，“關係”也是生產力。

李元徵十分注重企業的公共關係工作，他自己就是一位具有現代公共關係意識的企業家。他深知：贏得政府和上級部門對企業的理解和重視是十分必要的。因此，他經常謙遜地向上級部門彙報工作，積極為政府的公益事業提供贊助，同時塑造遵紀守法、照章納稅的好形象。對員工，他注意團結合作，培養融洽的人際關係，增強凝聚力；對客戶，他注重信譽，為他們千方百計排憂解難，努力做到互惠互利，關係融洽。

這樣一種經營理念，贏得了各方面的支援和友誼，使企業在幾次危難中逢凶化吉。

一次是1990年，李元徵剛從北京毛紡織廠調到北京雪蓮有限公司。此時，這個廠正處於低谷，一年