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把廢銅熔化，製成小型的自由女神銅像紀念品，把木頭等加工成底座，把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場的鑰匙，把廢銅皮改鑄成紀念幣，把水泥碎塊做成小石碑，把朽木泥土裝在玲瓏透明的盒子裡作為自由女神像曾經擁有的“紀念品”，甚至把自由女神身上掃下的灰塵都包裝起來出售給花店。這樣一來，本來一文不值、難以處理的垃圾，頓時身價百倍，人們爭相選購，在不到3個月的時間裡，2000噸廢料被一搶而光，他從這堆廢料裡獲得了350萬美元的現金。

□從問題中創新

企業的創新是一種系統的組合，不是單一的因素。

有這樣一個有趣的遊戲：一個人手上有一個白色信封，裡面可能是50元錢，也可能是一張罰款單。你有三種選擇：a．可以開啟信封，但必須遵從信封裡的要求；b．也可以不開啟信封；c．還可以傳給同伴，讓同伴開啟。究竟作何選擇？

不開啟信封，當然不會給你的現狀造成直接的利益傷害，然而問題當中蘊含的成長或發展的機會，因為你不開啟，將與你失之交臂，從而不能突破你個人的現狀。

企業的生存與發展也如此。就好比這個信封，撕開它就意味著你將發現新的問題與機會，實現對現狀的突破，所以企業要敢於直面問題，從問題中發現創新的生意，這需要注意以下幾個問題。

1．傾聽新的聲音

在我看來，如果一家企業要想領先，必須尋找創新點，管理層必須給予三種人以不同尋常的發言權。第一種是年輕的，或更準確地說是任何有年輕人的眼力的人。第二種是離公司總部最遠的分公司中的人。這些人在公司邊緣，他們不得不更要有創造性。第三種是新來的人，尤其是那些來自其他產業的人。

成功的創新活動一定包括一些所有人都會認為很差勁的想法，產生這些想法的人，似乎顯得有點不可思議。可能你也喜歡他們，但他們往往會有一些新的點子，這個點子可能正點中你創新的火花。所以，你要鼓勵你的員工不要過分在意自己的上司，要問而且要會問問題，要說而且要直說。

2．別忽略不起眼的細節

管理大師彼得·杜拉克說：“行之有效的創新在一開始可能並不起眼。”這需要管理者對一切都得要抱一個懷疑的態度，對企業活動中既不相同卻又相互關聯的每一個細節，絕不能掉以輕心。不然，你就發現不了問題，也就沒有了機會。我在公司裡，告誡我的員工不要輕易說“不”，“如果你一旦說不，那就等於關上了一扇門，你也就發現不了其中的問題了。”

但是，創新不能是一句空話。任何創新都應源自需求，不能無病裝病，故作呻吟，為創新而創新。這是創新最起碼的一個原則，企業創新也是一樣。

首先要有正確的觀念創新、清晰、正確的認識環境的變化是前提，找到要解決的問題所在，明確切入點，也就是搞清楚你如何適應環境的問題。

第二，企業的創新是一種系統的組合，不是單一的因素。雖然單一因素的創新很重要，每一個因素的成功創新是企業創新的基石與保障，但非系統的單一因素創新，只能是創新活動，而不是完全意義上的企業創新。因為它不會幫助你建立一個全新的程式化。

3．加大無形拉力

創新的過程中充滿了需要克服的艱苦的矛盾，有時在做法上、時機上、細節上很難把握。

不過，創新應該始終是管理者的最愛。目前許多企業運用下面四條腿走路，保證了員工在上、下、左、右的全方位支撐中，瞄準企業的目標發展軌跡不斷創新和前進。

（1）明確的遠景規劃，這給員工的工作提供了重要的方向性，指導和增強了員工在企業工作中的信心。

（2）支援平臺，這給員工提供了工作中所需直接生產元素和輔助元素，幫助其有效地開展工作。

（3）目標管理體系，其中涵蓋過程管理、績效考核等，這是有形工作的推動力。

（4）人本管理體系，包括基於“人本管理”精神的制度和“文化管理”，這是提高職業道德、工作積極性、主動性，從而提高並加大工作效果的無形拉力。

在商品極大豐富、市場高度發達的現代社會，顧客消費觀念及行為越來越趨於個性化。對廠家來說，要想了解並滿足顧客的需要，途徑是多種的，其中，傾聽顧客的抱怨，並將之轉化為企業創新的原始動力，可以說是最有效的創新途徑。

另外，用心傾聽顧客的抱怨，企業也因此有機會讓產生抱怨的顧客進