第10部分(第2/4 頁)

業後，先後在美英等國從事汽車銷售工作。1935年被日本豐田公司的總裁豐田喜一郎看中，把他從美國通用汽車公司“挖”回了日本。回到日本，神谷正太郎就任豐田公司銷售部主任，並把對市場情報的分析和預測作為自己工作的核心。一開始，他成立了“市場調查室”，專門從事情報收集工作。隨後不久，他就感覺這個室的力量不夠，於是調集包括統計、運算、裝置分析和設計專家在內的60多位專家從事情報收集、整理和釋出工作，成立了所謂的“計劃調查部”。這些人日常工作的主要內容就是將遍佈世界各地的調查員收集來的情報，整理出頭緒，進行篩選和分析以後，得出初步意見，供總經理作為決策依據。神谷直接領導下的“計劃調查部”每年要進行兩次全面的市場調查，除此之外，還進行專項調查和抽樣調查，每年多達5…6次，調查人數超過6萬人，調查費每年得花6…7億日元。人們在調查部裡常常發現，所有成員都忙碌不堪。

正是由於重視調查、收集資訊，神谷才提出了讓豐田上下和世界各國難以忘記的神谷銷售理論，這就是“使用者第一”、“銷售第二”、“製造第三”。這些理論一改人們傳統的以生產定銷售的做法，使得豐田汽車歷經滄海桑田鉅變，而仍作為世界汽車巨人巍然屹立。

1957年，豐田公司將自己所生產的最好的皇冠轎車遠涉重洋運上美國的口岸，可是一開始並未受到美國消費者的歡迎。神谷迅速發動他的力量進行調查，綜合彙報上來的成千上萬份資料和各種各樣的意見，最終得出結論：20世紀70年代以後，追求省油實用是美國汽車消費者的未來趨向，而豐田汽車最讓美國人難以接受的缺點是車體過重，功率不足，發動機過熱。豐田公司根據神谷的調查立即做出決策，馬上對皇冠轎車進行專項設計，專門調整。10年之後，即1968年，豐田小轎車像潮水一樣湧入美國，年銷售量達27萬輛。

一個完整的企業內部資訊系統一般包括事務處理系統、辦公自動化系統、知識運用系統、管理資訊系統、決策諮詢系統五大塊。

1．事務處理系統

即針對管理中的具體事務如財務、銷售、庫存等來輔助管理人員將所發生的資料進行記錄、傳票、記賬、統計和分類，並製成報表等活動，為經營決策提供有效資訊。事務處理系統是服務於組織管理層中最低層、最基礎的資訊系統，這些系統通常是一種分離式單獨處理某一項事務的系統，如財務處理系統、工資管理系統、物資進出庫存管理系統、合同管理系統等，各個單獨的系統之間不存在交流、共享等聯絡，事務管理系統的主要功能就是對企業管理中日常事務所發生的資料進行輸入、處理和輸出，事務管理系統是資訊系統發展的最初級形式，是其他型別資訊系統的資訊孵化器。

2．辦公自動化

即以先進的科學技術為基礎，利用有關的辦公自動化裝置協助辦公人員管理各項辦公資訊，主要利用資訊資源，提高辦公效率和辦公質量，是一個集文字、資料、語言、影象為一體的綜合性、跨學科的人機資訊處理系統。辦公自動化能準確、及時地為有關辦公人員提供資訊服務，改善辦公環境，提高辦公效率，其主要功能為：事務處理、資訊管理和輔助決策三大項。事務處理主要是處理辦公室各類日常事務如傳送通知、草擬檔案、打字影印、資料匯總等，這些事務由專門的軟體來完成比交給文書要快得多、省時得多；資訊管理主要是對資訊收集、加工、交流、存取、提供、分析判斷、應用和反饋，用辦公自動化來完成可獲得準確快捷、及時、優質的功效；輔助決策的辦公自動化系統稱為決策型辦公系統，它以管理辦公系統提供的大量資訊為決策工作的基礎，建立起許多能綜合分析、預測發展、判斷利弊的計算機可執行的決策模型，透過根據原始資料資訊，該系統能自動做出符合實際的決策方案。

3．知識運用系統

即一個人機資訊系統，與辦公自動化系統不同的是，知識運用系統是一個十分專業化的資訊系統，它的建立和使用主要依靠特定領域的知識，只有具備了相關專業知識的專業人員才會使用它，專業人員的工作過程十分複雜，在企業確定了開發某一新產品之後，設計人員就要開始收集、檢查大量的資料，包括與新產品相關的專業領域的知識、企業內外部的各種資訊等。過去，設計人員往往耗費大量的時間、精力和金錢在查閱資料、會計計算、圖紙繪製和模型構造上，在運用了知識運用系統後，效率得以很快提高。

4．資訊管理系統

即建立在事