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生活中的困難。另有1/3時間用來走訪5000名經銷商，聽取他們的意見。愛立信是一家“百年老店”，公司員工每年都有一次與人力資源領導或其他領導面談的機會，在上級的幫助下制定個人發展計劃，以適應公司業務發展。公司決策者認為，一個企業要保持領先的地位，最關鍵的是要使員工的整體素質保持領先。

國內許多企業的領導也非常注重溝通。萬全藥業是京城一家高科技企業，員工層次高，背景複雜，有的來自國外，有的來自國企。在工作中，公司倡導簡捷的人際關係，鼓勵有建設性、不帶敵意的爭論，以期達到及時有效的溝通。公司總裁既重視外部的溝通，更重視與內部員工的溝通，每週要與1～2名中層以上的員工進行一次談話，透過談話掌握員工的思想動態。公司還充分利用電子網路進行溝通，開通了自己的區域網，並設立了BBS論壇，各部門領導還設定了自己的郵箱，員工有建議隨時可以提，有不滿情緒可以盡情發洩。良好的人際溝通，使這家企業新品迭出，效益倍增。

1．溝通是個無底洞

“溝通是個無底洞。”管理大師湯姆·彼德斯說。“人類的天性就是這樣。為了使溝通稍合禮節一點，時間短一點，你必須努力與別人溝通。”

彼德斯揭示了溝通反而使事情變得複雜的原因。其實溝通本身可以無處不在，現代化的溝通手段比過去更是豐富很多，然而，研究者發現，內部溝通中，至少有80％的會議、電話、親自出席、E…mail屬於分享資訊，對行動沒有幫助，不是為最後決策而溝通，如果對方對資訊忽略的話也不會造成嚴重後果，這就是我們常見的所謂“議而不決，決而不行”。而工作節奏加快、時間有限的壓力也使人們缺乏傾聽的耐心，散佈訊息或快速搜尋對自己有用的資訊成為溝通的主要目的，這也是謠言比正常渠道釋出的資訊快很多、傳播範圍大很多的重要原因：人們不願意花時間認清本質，深入問題解決的程序。

而有效溝通又是構建工作團隊、提高工作效率的重要途徑。《西遊記》中的師徒西天取經故事，“九九八十一難”中有幾難完全就是內部溝通出了問題。譬如“三打白骨精”，孫悟空無疑是對資訊的本質把握最早、最清楚的人，但是他性子急，不擅傳遞正確資訊。而唐三藏雖然“僧是愚氓”，但是畢竟是“師傅”，有約定俗成的權威。孫悟空雖然能幹，但是擅自打死妖怪，就是冒犯權威。而豬八戒為了滿足一己之私，對大饅頭的興趣早就超過了對妖怪的警戒，當慾望被阻後，利用師傅與師兄的資訊通道淤塞，散佈師傅愛聽、師兄憎惡的謠言，結果師兄被逐。沙和尚本身對資訊分辨能力不高，老實人憑感覺做事，只會唉聲嘆氣。“白骨精”才是師徒四人溝通不暢的受益者，三打而後雖死，不能斷定這幾個哥們之間內心不起疙瘩。

2．溝通是合作的基礎

一個商人必須懂得運用溝通的方法，保證來自同事和下級的最大限度的合作。拒絕溝通，也就意味著拒絕與別人的合作。在企業管理中，善於與人溝通的人，一定是善於與人合作的人；不善於與人溝通的人，也一定是不善於與人合作的人。善於與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支援與信任，即使管理過於嚴厲，下屬也會諒解而認真地執行；不善於與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不願接受，其結果必然怠慢工作。這樣的商人肯定難成大氣候，難有大作為。許多有實力的人最終沒能成就大事，往往是因為他們不善溝通，不能最大限度地發揮其下屬的積極性。被譽為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認為，願不願與人合作是一個人具不具備管理能力基本素質的問題，而善不善於與人合作則是管理者的能力水平問題。如果你想領導一個企業朝著明確的目標前進，就需要一支高效的隊伍作為後盾。當然，合作不能靠命令來維持，人們在完成合作的任務時，如果僅僅是因為害怕，或者出於經濟上的不安全感，那麼這種合作在很多地方是不會令人滿意的。因為，這樣做便把合作的精神忽略了，而正是這種精神——心甘情願的合作態度——對企業的成效具有重要的影響。

□開放自己

凡是成功的商人總會被認為有不同於凡人之處，也常被認為即使他們不太關心別人也是應該的。

所謂“優秀的公司領導”給人的印象，約可分成兩大類：

（1）以個人的能力大幅提升業務的人，

（2）活用眾人的能力來大幅提升業務的人。

像藝術家、研究人員、從事專業相關工作者、個人性