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美國辛辛那提監獄的典獄長勞斯先生，他在感化獄中的重刑犯人方面很有成績。我記得他曾說過下面這幾段話，作為他從事感化教育的心得。“對獄中罪犯的努力，我們若給予適當的讚美，比起嚴苛的批評，或是斥責他們的過失，更能得到他們的合作。這不但對獄中秩序的管理有利，對恢復人犯的人格更有效果。”

在幾百年前的日本幕府時代，德川家康駐紮在浜松城，有一晚他因事召見了三名武士。事畢該告退之際，其中一位武士則站著不走，且自腰中取出一封信函恭敬地面呈德川。

“那是什麼？”德川家康好奇地問著。

“這是先前就想勸大人而寫好的諫書。”武士很有自信地回答。

德川家康一聽大喜，立刻令他當場朗讀。於是武士把心中自認是“家康的缺點”，逐條大聲地念出。每念一條，家康深深點頭說“很好！”“沒錯”，直到十條全讀完，德川家康還對武士說：“你說得很對，我很高興。今後如再有發現，還請你隨時提出。”

武士覺得很有面子地退下之後，老臣本多正信對德川家康說道：“方才那武士說的十條諫言，我覺得一無可用。”

德川家康則冷靜地回答：“哦！我只是稱讚他的勇氣罷了！一般說來，忠言逆耳，敢進忠言的人畢竟不多。何況不少人還為諫言喪命啊！既然他不畏懼，就應該稱讚才是。”

鼓勵對人所產生的效益，絕對勝於斥責，讓我們以高音歌王卡羅素的故事做例子，希望能對那些喜歡斥責別人，卻不知鼓勵的在位者或長者，當做一個具體的例證。

在半世紀之前，那波里市中有一座工廠，其中有一個十歲大的童工，一心想著日後要成為一名歌唱家。因此他儲存了好幾個月的工資，準備當學費來拜師。沒想到他去找的第一個老師，在聽完他的試唱後，竟用冷酷的口氣回答他：“你不能唱！回去吧！”

“為什麼？”這孩子含著淚水，悲憤地站著。

“你的聲音就像百葉窗在風中搖動一樣，簡直是一無可取，我看你還是回去吧！學唱歌對你而言，不過是白花錢白花時間而已。”一心想成為大歌唱家的卡羅素，在聽了那位老師尖銳的批評後，只得忍住悲憤回家去了，一路上這孩子不斷的飲泣，好不容易走到家門口，他看到他的母親，終於忍不住抱著她大哭起來。

卡羅素的媽媽雖只是個貧苦的農婦，但卻把她兒子擁在懷裡，溫柔的勸解他別難過，並用堅定的語氣告訴卡羅素：“你能唱，你一定能唱。”

然而悲痛難止的卡羅素仍低聲說著：“可是剛才那老師說我永遠不可能成功的。”

只聽見那個貧苦的農婦，用著更堅定的口吻說道：“但我已經感覺到你漸漸有進步，這個老師不肯教你，我們換個老師就是了。即使媽媽再辛苦，也要提供你學費，幫你完成心願。”

接下去的幾年裡，這位農婦為了省錢，連鞋子都捨不得買，每天打著赤腳在田裡工作，用辛苦存下來的錢付兒子的學費。

就憑著這種堅忍不拔的精神，還有那幾句話的鼓勵，成就了日後這位世界知名的高音歌王——卡羅素。

美國著名的心理學家，已故的哈佛大學詹姆士教授，他有著以下的名言：“與我們已有的成就相比較，我們不過是半醒著，只利用了我們身心資源的一小部分。廣義的說每個人幾乎都是這樣活著，雖然有各種不同的能力，卻因循感情而不知運用。”

一點都不錯，我們每一個人都是如此。而激勵別人、稱讚別人，往往也就是我們不愛用的方法，很多無謂的苦惱也因此而生。

□有效溝通，讓協作更簡單

透過各種手段讓更多的人認識自己、瞭解自己，以便得到同事、下屬和其他層面的支援與配合，從而更加有效地開展經營活動，就是溝通。溝通是企業人力資源管理中最重要的內容。一個商人要獲得成功，就必須學會與人合作，必須致力於人際溝通。

1994年波音公司經營遇到了困難，新總裁康迪一上任，便邀請高階領導們到自己的家中共進晚餐，然後在屋外圍著一個大火坑講述有關波音的故事。康迪請這些領導們把不好的故事寫下來扔到火坑裡燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，用來鼓舞士氣。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司員工的愛戴。他有1/3的時間在豐田城裡度過，經常和公司裡的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊