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時間和場合，反而可能與溝通的機會失之交臂。

２、發現問題要馬上著手解決：有時透過聊天打招呼會發現問題，很多人最多是問問“你今天是怎麼了？”但是事實上，這樣還是遠遠不夠的。下面這個姓李的主管的例子就能夠說明這樣的失誤可能給以後的工作造成很大的麻煩。有一天，李主管發現有個員工顯得有點萎靡不振，與他談起新的工作計劃也好像有什麼事情慾言又止，雖然當時李覺得有些納悶，但是一時之間，他也沒有細想什麼就和下屬道了再見。然而不久以後傳來訊息，他的這個員工因為和另外一個員工有些摩擦，這位員工就選擇跳槽了，而這位員工本來是一位很優秀的員工。

３、創造交流的機會：打招呼只是日常生活極其普遍的一個例子，更要的是要理解其中包含的進行溝通的實質含義。三井物產是日本一家經營範圍廣泛的公司，在世界上也擁有廣泛的影響力，它在公司內部實行一項制度，即“星期五下午茶”制度。每個星期五下午公司各個部門的員工都會聚集在各自的休息室裡喝茶。這裡，喝茶是假，而交流才是真正目的。每位員工在這樣的聚會上都可以暢所欲言，無論是工作還是生活大家無所不談。很多員工在這樣的交流中獲得了其他場合得不到的信任的感覺和友誼。而很多的怨恨和誤會也在這樣的溝通中冰消瓦解。而最終的結果是，三井的主管團隊非常團結，當他們的團隊在工作時，人們形容為“就像一個人身體極其協調的人的運動”——這樣的行動也才是真正順暢的團隊工作，自然而然，在這樣的環境裡，主管和下屬的關係也拉近了，工作效率也提高了。

和下屬多談談——一箭雙鵰的事情，何樂而不為呢？

面對面的溝通交流更順暢

多創造一些交流的機會固然很好，但如果是部門所有員工和主管在一塊，往往也只是在一塊快樂一下，很難達到交流的深度，要真正地瞭解一個下屬的想法，或者說是給下屬真正的鼓勵和開導，一對一的交流是最好的方式。

《向解放軍學習》這本書裡就比較深刻地闡釋了面對面溝通的重要性：在軍隊裡面，談心談話是制度、是文化、是光榮傳統，也是這個組織加強內部建設、促進內部團結統一的手段和途徑。善於與部屬、戰友“談心談話”是解放軍軍官、士官的基本功，是政治工作幹部必備素質之一。部隊規定，班長每週、排長每月、連長和指導員每季度都要與部屬進行一次談心談話，重點戰士、官兵出現各種實際問題時要隨時談。官兵出現思想問題、家庭困難、心理障礙等問題，都需要領匯出面談心溝通。

解放軍的談心談話，是一對一的。有意思的是，雖然這種“一對一”的談話形式、內容是具體真實的，但談話物件所表達的意願、意思，則可以是非正式的，甚至是“私密”性的。有時候，一些戰士對其他幹部有意見，對部隊一些工作安排有看法等等，這些不便於公開表達的內容，可以在談心談話中表達。而表達的結果，只是表達而已，幹部只是一個傾聽的物件。廣泛、經常的談心談話活動，不僅使解放軍組織內部具有很強的融合性，而且化解和消除了許多不和諧矛盾，實現了內部高度的團結統一，這對企業很有啟迪作用。

“一對一”的溝通是中國人的傳統習慣。在中國各種組織中，最有效的溝通方式是這種“一對一”的談話交流。一位長期做軍隊政治工作的老將軍曾深有感觸地對別人說：“天下是談出來的。”

軍隊如此，企業何嘗不是如此呢？優秀的企業無不重視這種溝通的作用：聯想《企業文化手冊》明確寫道：放開自我，讓別人瞭解你的需求，讓別人瞭解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。五多三少：多考慮別人的感受，少一點兒不分場合的訓人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點不放；多給別人一些讚揚，少在別人背後說風涼話；多問問別人有什麼困難，多一些燦爛的微笑。溝通是合作的基礎。

是啊，天下都能談出來，企業中的一些問題透過溝通還不能解決嗎？

交流無定式，唯有得體兩個字而已。

——社會學家戴菲

別把溝通當工作

管理的藝術就是溝通的藝術，企業中有兩個數字可以很直觀地反映溝通在企業裡面的重要性，即兩個70％：第一個70％，是指實際上企業的管理者70％的時間是用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以