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我是個職業董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通——與投資人、股東、經理層和員工。

——萬科董事長王石

從馬化騰的QQ談起

提到馬化騰，很多人會問，“他是誰？”但說到QQ，就幾乎沒有人不知道了。中國所有上網的人如果沒在某一時刻在自己的電腦右下角藏過這樣一隻小企鵝，至少也見過這個時時“嘀嘀”作響的傢伙是怎樣讓無數少男少女自覺自願的把它填進自己的青春時光。

當2004年年底，美國《時代》週刊和CNN將馬化騰評為“2004全球最具影響力商界人士”時，他們的理由是“因為他和QQ這隻小企鵝改變了人們的生活方式。”

馬化騰上網已經快10年了。1996年的時候，馬化騰大學畢業三年，正在一家公司當軟體工程師。當時的中國還沒有多少人知道網際網路，而馬化騰已經在網上找到了真正的樂趣：“只有在網上我才會獲得完全的興奮”。後來，他注意到了ICQ，這種網上即時聊天的軟體，他被它迷住了，也敏銳地看到了使用者對中文環境ICQ服務有極大的需求，於是在1998年和夥伴們自主開發了中文ICQ———OICQ。

1999年，騰訊公司一成立，即把OICQ即騰訊QQ推出，受到極大歡迎。註冊人數瘋長，只好不斷擴充伺服器，而每月一兩千元的伺服器託管費對公司都不堪重負。馬化騰發現，現在最缺的，已不是軟體，而是錢。他曾想過把QQ賣掉，但是與買家一直沒有談攏，“他們只出60萬，而我們要100萬。”事後，馬化騰覺得慶幸，如果賣掉了，哪有騰訊的今天。

2004年6月16日，騰訊控股在香港聯交所正式掛牌交易。根據其每股3．70美元的發行價計算，騰訊擁有62．2億港元的市值。馬化騰也成了身家8億港元的富豪。然而圈錢並不是馬化騰的最終目標，他在接受媒體採訪時說，2005年的目標是進入國內門戶前三名。其實，看到騰訊2004年用幾個月，就在線上小遊戲上蓋過老牌的聯眾，它的客戶端搜尋，已經悄然排到了國內第四，就可知馬化騰不是在放大話。

當然我們這裡不討論馬化騰的商業眼光的問題，也不討論馬化騰技術才能的問題，單從這隻小小的企鵝身上我們至少可以得到以下結論：

１、 人都有溝通的慾望，無論是遠隔千里還是近在眼前，也無論是親戚朋友還是陌生人，這隻小企鵝就是溝通的橋樑；

２、 感情是談出來的，在QQ多聊聊就能增進感情，拉近距離；

３、 為人們創造溝通的機會，也預示著財富。

那麼從這三點結論中，一個主管又能得到什麼樣的啟示呢？

多談談，感情是談出來的

根據馬斯洛的人性需求理論，人的需求可以分為五大層次，它們分別是以下幾個方面。

生存需要：這就是呼吸、吃飯、睡覺、生育、看、聽以及感覺。

安全感需要：當然沒有人感到完全安全，但是無論如何大多數人還是感到相對安全的。

社會交往需要：人們在氏族和部落的群體中就已經有了這種要求了。今天，人類群體的聯絡比以往任何時候都更加緊密。同人們其他需求一樣，不同人的社會交往需求有著極大的不同，但是無論怎麼樣，這種需求在人身上發揮著極大的作用。

價值和尊重感需要：當一個人談論自尊和尊嚴時，他就是在表達這種需要。在現在社會，其他很多需求都易滿足，唯有價值感和尊重感卻常常難以滿足，因為它涉及到人與人相互間的關係，是一種互動的行為。

自我實現需要：這種需求是使很多不喜歡工作的人轉向其業餘愛好藉以發洩的原因，同時也是使很多喜歡工作的人埋頭於工作的原因。

其實我們要談論到這些需求的原因很簡單：因為這些需要的滿足都涉及到一個團隊中基本的問題，那就是溝通交流問題。除了人的最基本的生存需求以外，其他都必須是在團隊中實現。作為員工來說，每個人都具有這些方面的需求，所以作為主管不妨多和他們聊聊，當然這種聊天式的溝通可以是比較隨意的：

１、爭取每天多次的交流：最好養成每天多打幾次招呼的習慣。不管你的性格是怎麼樣的，但是為了你的工作的順利開展，這樣的行動是必要的。千萬不要因為對此厭煩而放棄。沒有必要尋求特定的場合和時間，在走廊、電梯一角都可以，有時候僅僅是打上一句招呼就足夠了。如果一味地想找專門的