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想法、感謝你，則必須用一顆真誠的心去感化他，而不是讓人感覺你是在公事公辦，或者覺得你就是個冷血人。主管也是人，你的心也應該跟著下屬的心而搏動，用你的真心去打動你的下屬！

相信讀者對三國演義劉備三顧茅廬的非常熟悉吧：東漢末年，劉備攻打曹操失敗，投奔荊州劉表。為了日後成就大業，他留心訪求人才，請荊州名士司馬徽推薦。司馬徽說：“此地有‘伏龍’、‘鳳雛’，二人得一，可安天下。”劉備多方打聽，得知“伏龍”就是諸葛亮，此人隱居在襄陽城西二十里的隆中，住茅廬草棚，耕作自養，精研史書，是個傑出人才，便專程到隆中去拜訪。他前後一共去了三次，頭兩次諸葛亮避而不見，第三次才親自出迎，就在茅廬中和劉備共同探討時局，分析形勢，設計如何奪取政權統一天下的方略。劉備大為歎服，願以諸葛亮為師，請他出山相助，重興漢室。諸葛亮深為劉備“三顧茅廬”的誠意所打動，答應了劉備的請求，離開隆中一展自己的政治抱負。此後，諸葛亮成為劉備的主要謀士，幫助劉備東聯孫吳，北伐曹魏，佔據荊、益兩州，北向中原，建立蜀漢政權，形成與東吳、曹魏三國鼎立的局面。劉備去世後，諸葛亮秉承劉備遺志，繼續出兵伐魏。他在向後主劉禪上的一道奏表中寫道：“先帝不嫌臣卑微鄙陋，屈尊枉駕，前後三次親自登門，訪臣於草廬之中……”流露出對劉備給予的知遇之恩念念不忘。

諸葛亮之所以願意為劉備鞠躬盡瘁死而後已，關鍵就在於劉備的真誠感動了他。同樣，對於一個公司的主管來說，如果在和員工交流和相處時，能夠讓人感覺到你的真誠，並且被你的真誠所打動，又何愁員工不好好工作呢？

溝通無難事，只要你是真誠的。

菲利浦公司的管理策略——傾聽最重要

在荷蘭，引人注目的公司有殼牌石油公司、尤尼利佛公司、菲利浦公司三家超級大企業。菲利浦是由100％的荷蘭資本所組成。連荷蘭女王的丈夫貝倫哈特公爵也自豪地說：“我是菲利浦家族的好朋友。”儘管菲利浦家族及其企業的名聲已響遍全球，但是菲利浦當初不過是一個製造燈泡的小工廠而已。這家小工廠是19世紀末由菲利浦家族的赫拉德與安頓兩兄弟所創立的。到了上世紀初，菲利浦成為股份有限公司的時候，已經發展為一個規模相當可觀的燈泡廠。荷蘭的對外型市場使得菲利浦一開始就具有向海外市場挑戰的國際性廠家的性質。經過多年來的不斷發展，終於使得菲利浦有了今天的輝煌成就。

菲利浦能夠不斷的得到發展，其中一個重要原因就是在重大問題的決策方面，菲利浦的做法是，不搞“主管個人說了算”的一套，而是廣泛的徵求意見，傾聽他人的看法，然後透過集體討論再拍案決定。菲利浦公司這樣的做法，使公司既可以發揮集體的作用，又注意發揮執行董事個人的作用。這樣的組織管理系統使得菲利浦在不斷的發展中，避免了很多的風險，一路平安的走了過來。菲利浦的創始人之一安頓曾經說過：“如果你能夠花點時間多多傾聽一下你的下屬們的意見，比你呆在辦公室裡抓一天的頭皮還要有用。”這句話詼諧地說明了一名管理者善於傾聽的重要性。

傾聽清除溝通障礙

美國百貨巨擘潘尼說：“傾聽的藝術算得上是無障礙溝通的關鍵所在，而無障礙溝通又是成功的企業管理之砥石”。身為一個管理者，主要的職責不外乎是穿梭於形形色色的人群中，來達成某些既定的工作；換言之，就是必須學會傾聽各種不同的聲音才能不辱使命。要想透過溝通清除工作中的摩擦和障礙，應該注意在溝通中非常重要的一個環節，那就是傾聽。溝通中有效的傾聽，重在把握好時機，儘早發現和解決問題。

有兩種情況必須充分應用傾聽的技巧，一是對下屬的需要做出回應時，二是自己和下屬主動溝通時。當下屬主動找到你時，有可能是他需要你的支援，或者需要你的建議，同樣也有可能是你們之間的工作存在需要澄清的誤會等等。在這些情況下，應用傾聽去發現問題之所在十分重要，它將決定有效溝通能否順利實現、溝通後事情能否得到真正解決。所謂傾聽，就是一定要在交流中“用心”去聽和理解同事想要表達的意思。抓住同事話語、表情的細節並從中解讀同事的真意。一個必須避免的情況是：在交流中不顧及同事想要說什麼，自己一來就自己滔滔不絕地說，從不努力聽對方想說什麼；還有一種情況是同事剛說了一點，就開始迫不及待的訴說解釋，這種方式首先是對對方的不尊重，其次是不會對溝通有任何意義，不利於解決問題和完成工作。