第3部分(第1/4 頁)

你們在管理內部事務上相互獨立，但又在整個公司的框架下協調工作。

3、作為下屬上司的角色

在下屬面前，主管者有五大角色：管理者、領導者、教練、變革者和績效夥伴。

作為下屬的上司，首先是管理者。所謂管理者，就是“透過他人達成目標”的人。所以，主管者的首要任務是：如何讓下屬去工作、去工作得更好。透過計劃、組織、控制、協調等職能運用企業的人員、固定資產、無形資產、財務、資訊、客戶、時間等資源，以實現組織賦予自己的目標。

通常人們會將上司稱為“領導者”，但是，領導實際上不是一種職位概念，而是上司的一種行為方式。在公司裡，裝置、材料、產品、資訊、時間等需要管理，只有人需要領導。小企業做事，大企業做人！主管者的角色不僅僅是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協調，關鍵還在於：發揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰鬥力的團隊，同時，激勵下屬、指導下屬，選擇最有效的溝通，幫助下屬提升能力等。這是主管者十分重要的角色。

如果下屬的能力不能提升，如果你等著下屬們“實踐出真知”的話，你就失職了。不僅失職，而且這就可能是你的部門經常不能很好地完成任務的原因。你不要以為這是公司的事情，人力資源部門的事情。一項國際調查表明，員工的工作能力70％是在直接上司的訓練中得到的。你如果想要下屬們有很高的工作績效，你就必須成為教練，不斷地在工作中訓練你的下屬，而不是隻知道用他們。

在世界經濟一體化的今天，整個社會已經進入“十倍速”變革的時代，一個“快魚吃慢魚”的時代。世界500強企業的平均壽命也只有40歲，而長壽的企業無一例外是不斷變革的企業。不要以為變革是公司老總們的事，不要以為主管者僅僅是上面做出決定你來執行就可以了。你必須站在變革的前列，才能使自己的部門發展強大。

你不是高高在上，向下屬分派完工作，等著要結果的“官”你應是你下屬的績效夥伴。這就意味著：你與下屬是績效共同體，你的績效有賴於他們，他們的績效有賴於你；既然是夥伴，就是一種平等的、協商的關係，而不是一種居高臨下的發號施令的關係，而是透過平等對話、良好溝通幫助下屬；既然是夥伴，就要從對方的角度出發，考慮下屬面臨的困難，從而及時為下屬制定績效改制計劃，提升績效。

角色錯位要不得

在變革時代企業主管人員的角色認知與定位對企業發展非常重要，這也是一個人力資源管理與開發的重要課題，我們必須根據時代特徵，幫助對企業主管人員進行正確的角色認知與定位。

一般來說，管理者在企業中的角色錯位有以下幾種典型的表現：

1、向下錯位。把自己當作民意代表，要代表民意，代表群眾，和領導談一談，跟領導鬧對立。特別是當看到自己的下屬由於受到來自企業的處罰或者由於企業的戰略目標而需要對企業進行結構調整時，管理者由於在日常生活中與自己的下屬接觸比較多，有一定的感情，以至於在這個時候扮演起同情者的角色，這是一般管理者常犯的一個錯誤。

2、向上錯位。不去執行領導所交付的任務，而是整天替領導擔心，對公司的安排和決定評頭論足。管理者在企業的運作當中體現的應該是企業的意志，但是在實際工作當中，某些部門管理者由於對本部門的工作比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符合。在這種情況之下，管理者就可能產生牴觸情緒，也就是要改變上司的決定，使之符合個人的想法。這種現象是管理人員最為忌諱的。

3、把自己當作一個自由人，想議論誰就議論誰，想評論誰就評論誰。

4、事必躬親，事無鉅細，親歷親為，大包大攬，大事小事一起抓，眉毛鬍子一把抓。所謂有所為有所不為，好鋼一定要花在刀刃上，就是說明了管理者一定要把自己有限的精力投入到自己最應該做的事情上去。

5、和事佬，老好人。在下屬面前扮演老好人的角色，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。管理者一定要明白自己的身份，在下屬面前堅持必要的原則，這樣才能使個人的威信得到確立。假如你既是管理者，又是和事佬的話，其結果就只是讓下屬不信任。

一個出色的管理者，只有在認清了他所應盡的職責之後，才能做到儘量做好自己的本職工作。

打響主管第一槍　…　亮劍，亮出你的威信（1）

打響