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車燈上的汙漬。

有段時間，每週都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟。這個車的車內地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當法里斯給她把車準備好時，她都要再仔細檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。

終於有一次，法里斯實在忍受不了了，他不願意再侍候她了。這時，他的父親告誡他說：“孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說什麼或做什麼，你都要記住做好你的工作，並以應有的禮貌去對待顧客。”

只要選擇了工作，就應該努力地完成，這是作為一名合格的員工應具備的前提條件。就像上述例子中，法里斯父親的話打動了他，法里斯在後來的回憶中說道：“是在加油站的工作使我學到了應該具備的職業道德和如何對待顧客。這些在我以後的職業經歷中起到了非常重要的作用。”

“記住，這是你的工作！我認為，應該把這句話告訴給每一個員工。”這是傑克·韋爾奇在他的《自傳》中非常強調的內容。一個不重視自己工作的員工，絕不可能尊重自己，也決不可能把工作做好。新職員進入公司要從最底層幹起，有些志向高遠的人可能會很失望，這是非常錯誤的想法。公司不是慈善機構，既然支付工資聘請你，就自然認為你所承擔的工作別人無法替代，你的勞動成果的重要性是自然的。

年輕的洛克菲勒最初在石油公司工作時，既沒有學歷，又沒有技術，因此，被分配去檢查石油罐蓋有沒有自動焊接好。這是整個公司最簡單、枯燥的工種，同事戲稱連3歲的孩子都能做。每天洛克菲勒看著焊接劑自動滴下，沿著罐蓋轉一圈，再看著焊接好的罐蓋被傳送帶移走。半個月後，洛克菲勒忍無可忍，他找到主管申請改換其他工種，但被拒絕了。無計可施的洛克菲勒只好重新回到焊接機旁，既然換不到更好的工作，那就把這個不好的工作做好再說。

洛克菲勒開始認真觀察罐蓋的焊接質量，並仔細研究焊接劑的滴速與滴量。他發現，當時每焊接好一個罐蓋，焊接劑要滴落39滴，而經過周密計算，結果實際只要38滴焊接劑就可以將罐蓋完全焊接好。經過反覆測試、實驗，最後洛克菲勒終於研製出“38滴型”焊接機，每隻罐蓋比原先節約了一滴焊接劑。就這一滴焊接劑，一年下來卻為公司節約出5億美元的開支。年輕的洛克菲勒就此邁出日後走向成功的第一步，直到成為“世界石油大王”。

一個職業人只有對自己的工作非常重視，才有可能將工作做好。企業非常重視員工對其工作的看法，並以他的工作態度和工作表現來決定是否對其晉升。很多跨國公司都明確規定，工作表現是決定員工薪酬和職業發展的唯一標準。

有效地完成工作是一個合格員工必須認真履行的職責，對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種藉口為自己開脫的人；對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預期提供服務的人；對那些沒有激情，總是推卸責任，不知道自我批判的人；對那些不能優秀地完成上級交付的任務、不能按期完成自己的本職工作的人；對那些總是挑三揀四，對自己的公司、老闆、工作這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然後面對他，大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作！如果一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，那麼他就根本不能稱之為一個合格的清潔工！

員工完成自己的本職工作，應該是一件嚴肅的事情。對於看錶等著下班的員工來說，應該給予徹底地批評，使之改變。記住，這是你的工作！

美國前*長威廉·貝內特曾說：“工作是需要我們用生命去做的事。”對於工作，我們又怎能去懈怠它、輕視它、踐踏它呢？我們應該懷著感激和敬畏的心情，儘自己的最大努力，把它做到完美。除非你不想幹了，或已垂垂暮年，否則，沒有理由不認真對待自己的工作。當我們在工作中遇到困難時，當我們試圖以種種藉口來為自己開脫時，讓這句話來喚醒你沉睡的意識吧：記住，這是你的工作！

第三章　做了多少不重要，重要的是你貢獻了多少（1）

完成任務不等於結果

老闆讓你給客戶打個電話，你打了，可是對方沒有人接聽。你說自己完成任務了，可是這樣做會有任何結果嗎？

你可以看看希爾頓飯店的服務生是如何做的：

有一次，一位出差的經理前來投宿，服務生檢查了一下電腦，發現所有的房間都已經訂出，於是禮貌地說：“很抱歉，先生，我們的房