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然後，就有服務生過來引領該經理到一邊的雅座去喝杯咖啡，一會兒外出的服務生過來說：“我們後面的大酒店裡還有幾個空房，檔次跟我們是一樣的，價格上還便宜30美元，服務也不錯，您要不要現在去看看？”
那位經理高興地說：“當然可以，謝謝！”之後，服務生又幫忙把經理的行李搬到後面的酒店裡。
這就是希爾頓飯店的服務，這些服務生的行為早就超出了自己的職責範圍，但是，結果是讓顧客感到了滿意和驚喜。他們使客戶感受到了前所未有的尊重和理解，所以客戶願意下次依然選擇它。
重要的不是你是否完成了任務，重要的是你的行為產生的結果。如果說酒店已經客滿，服務生很有禮貌地說：“對不起先生，我們這裡已經沒有空房間了。”那麼這位服務生當然也完成了酒店交給他的任務，但是他的行為不會產生任何有益的結果。
如果你不想一直做一名普通的員工，那麼你就要努力思考怎樣才可以給企業帶來更大的收益，而不僅僅是完成自己的任務。
傑克接到了一個新任務，上級說這個專案由於存在很多問題無法進行下去了，希望傑克接手以後能有一個新的突破。傑克接手以後，認真分析了專案小組失敗的原因，找到了曾參與過這個專案的人員進行交流，並找到一些問題的主要癥結。此外，他還派人和客戶好好溝通了一下，希望在時間上能得到客戶的讓步。準備工作做得差不多了，他心裡已經對於這次專案的成功與否有了幾分把握。
工作很快地分配到他手下
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