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變，那些工作經驗豐富或佔居高位的人，將永遠都是贏家。因此我認為年輕人最需具備的特質就是“應變力”，第二個特質是“智力”。身處資訊爆炸的時代，沒有聰明才智不可能生存下去，年輕人一定要有思考分析和學習的能力，才能更快進入狀況。在我的眼裡，每個人的聰明才智其實差不多，端看你如何發揮。當然有些天才絕頂聰明、異於常人，但對一般公司營運來說，並不需要天才，要的是可堪造就的人才。

第三是“創新”。ING安泰能夠成功，就是因為它和其他保險公司非常不一樣，每個階段都有與眾不同的創意，足以在外商同業間保持領先的地位。年輕人也一樣，不必擔心績效考核，而要擔心：“我今天做的事，是不是還跟昨天一樣？”如果工作內容和做事方法十年如一日，工作十年等於只有一天的工作經驗，你有什麼前途呢？每回鼓勵年輕人，我都強調多看書、多吸收新知、多觀察別人的經驗，並且動腦筋去思考分析，絕對有助於培養創意和創新能力。最後也是最重要的一項特質，就是“勇氣”。勇氣可說是信心的表現，我喜歡做事有信心的員工，他們不會枯等外界資訊進來，而是率先採取行動，這就是勇氣。明明知道做這件事有風險、可能會犯錯，還是鼓起勇氣去嘗試，相信自己一定會成功。當然心中要有應變的計劃，如果懷抱應變計劃，勇氣一定加倍。

專注力量大

我觀察到，有勇氣的人大都懂得利用有限的資源，做事情容易專注，成功的機率相對也比較高。譬如年輕人剛跨入職場，因為缺乏信心，往往會同時應徵五六家公司，誰給的條件較好，就去那一家。但是這種散彈打鳥的做法，到後來你會發現，沒有人會僱用你。相反的，如果你專注於一家公司，把他們的情況弄清楚，成功機會將更大。

很多年輕人誤以為有勇氣改變環境，就是要不斷換公司挑戰自己，其實不然，兼具勇氣與智慧的做法，應該是待在一家公司而歷練不同的職務，成功的機會比較大。記住！機會只留給準備好的人，想成功，就要儘量培養自己的實力，不斷學習、歷練！

守則2　樂觀是唯一的方法

熟識我的人都知道，我是個無可救藥的樂觀者，凡事喜歡從正面看。在職場闖蕩幾十年，我並非盲目的樂觀主義，也不是衝動型的凡事亂闖，但是每一次經過風險評估與分析之後，結果都一樣：“樂觀，是惟一的方法。”因為負面思考根本無法幫你解決問題。只有樂觀，只有看機會，你才容易成功！所以“悲觀是零機會，樂觀至少還有機會”。因此面對挑戰或是挫折時，惟一的方法，就是“樂觀”。當然，“樂觀”是自信的產物。而無論是“樂觀”或“自信”，都讓我深受好處：

1。因為自信，我自知總有辦法可以因應，狀況一定會好轉，所以樂觀。

2。發生問題時，我從不擔心，只問自己“可以控制或無法控制”而已。道理很簡單，如果是你不能控制的事，毋庸擔心，因為擔心也無濟於事；如果是能控制的事，那又有什麼好擔心的？

3。面對批評，能改的我就改，不能改的我也不受影響；對於莫須有的批評，我的心從不為所動。

4。即使犯錯，我也不擔心，因為我有自信、也很積極，相信一定可以找出辦法去修改它、矯正它，甚至反敗為勝、反虧為盈。

5。因為有自信面對問題，不介意出錯的是別人或自己，因此我可以直言不諱。對事不對人，誠實而快速地把問題揪出來，不會有所顧忌。

在我看來，習慣說話之前再三思考的人，多半是不太誠實的。英文裡面有一句格言說得很對，我一直奉為圭臬：“誠實是最佳良策。”尤其隨著年齡增長，記性越來越不好，只有“講實話”才不會讓別人感覺你顛顛倒倒地前言對不上後語。相信我，用正面思考和樂觀的態度處事，凡事無往不利。好像我們打高爾夫球，打得杆數少，是我打得好，這天心情特別好；打得杆數多，等於我這天多做了運動，身體更健康，不也很好嗎？

守則3　永遠說YES，BUT……

人的一生中，總會遇到一些人令你終身感佩，因為他們的一個小小建議，讓你終身受用不盡。我在馬來西亞工作時，結識了當地一位非常有名的大師級超級營業員。這位當時六十多歲的老先生，傳授了我一招與業務員相處的秘訣：“永遠不能跟業務員說No！AlwayssayYES，but……”這一招果然厲害，化解了長久以來我和業務員之間兵戎相見的對峙。

首先，一定要讓人覺得“跟你講話永遠有希望”。他提