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（全文）
美國學者布吉林教授等人，曾經提出來一個所謂的3A法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善於向交往物件表達我們的善良、尊重、友善之意。實際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達我們的尊重、友善，那麼這個尊重和友善的表達，它有一個規範化問題。我曾經在我們概述交際裡面講過禮儀的基本含義。我講禮者敬人也，禮就是要求你尊重為本。同時我強調，禮儀的那個儀就是規範的溝通技巧，它要規範，你不能亂來。座次說你左高就是左高，說你右高就是右高，但是在尊重和規範之間它有個橋，就是要善於表達。你對別人尊重嗎？你對別人友善嗎？布吉林等人認為就是你一定要恰到好處地表達對人家的善意才�
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