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第八章 企業文化（1）
假相：企業文化的核心是外在的表現形式
真相：企業文化的核心是內在的價值觀
企業文化的本與末
企業文化是什麼？你不需要知道得太複雜，如果看不懂管理大師沙因 ①（①沙因（Edgar H。 Schein）是企業文化領域的大師。他長期擔任麻省理工學院斯隆管理學院教授，1985年出版的《組織文化和領導》是企業文化研究的開山之作。）的定義也沒關係。
這位企業文化理論的開山鼻祖這麼說：企業文化是組織在解決外在適應與內部整合的問題時，而發明、發現、發展出來的一組基本假定，這些假定可以分為人與自然的關係、現實與真相的本質、人性的本質、人類活動的本質和人際關係的本質共五個方面。
但你至少要知道：企業文化包括兩個部分，內在的部分是價值觀，外在的部分是價值觀的表現形式，包括行為規範以及儀式、視覺符號等等。價值觀是核心，表現形式是外殼。價值觀可以經久不變，表現形式則要與時俱進。價值觀是本，表現形式是末。
企業在文化上最常犯的錯誤，就是本末倒置。比如，成功建立過企業文化的公司容易漸漸忘“本”，而把“末”當作了企業文化的核心來堅守。藍色巨人IBM就犯過這個錯誤。
IBM創始人老沃森要求員工穿正裝——深色西裝、白襯衣、素色領帶，表示對客戶的尊重。①（①不過根據管理大師德魯克的回憶，當年輕時的德魯克作為記者採訪老沃森時，老沃森告訴德魯克這樣要求是為了“向推銷員慢慢灌輸自尊，並幫助他們贏得大眾的尊敬”，因為當時推銷員的名聲並不好（德魯克《管理前沿》，機械工業出版社2006年6月第一版第205頁）。）久而久之，員工把著裝正式
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