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頭牛正在耕地，就大聲問：“這兩頭牛，哪一頭更棒？”農夫一言不發，到了地頭，農夫才在黃喜耳邊小聲說：“邊上的那頭牛更棒些。”黃喜很奇怪，問他為何這麼小聲說話？農夫回答：“如果我大聲說這頭牛真棒，它們能從我的眼神、手勢、聲音裡分辨出我對它們的評價，那頭雖然盡了力但不夠優秀的牛心裡會難過。”

人的自尊心都很強，領導人如果在公開場合點名批評，就會讓人們感覺沒面子，“威信掃地”，更有甚者會對領導者懷恨在心，有的乾脆“破罐子破摔”。所以領導者在對人進行批評時，被批評者往往關注的是周圍群眾對自己的看法和反應，而無心聽取領導者的批評。生活中就有這麼一種現象，在大街上一個人不小心摔倒了，他爬起來的第一個動作不是馬上拍拍身上的塵土，而是先環顧四周，看看有沒有熟人。這就是體現了人的“面子觀”。如果領導者在眾人面前批評人，不但會打擊士氣，更會打擊眾人心。但如果能夠委婉地指出其錯誤，就會收到很好的效果。請看這個例子：

幾個年輕人在公司裡抽香菸，噴雲吐霧興致正濃時，主管領導走了過來。在年輕人的頭頂上方，有“禁止吸菸”的明確標誌，這幾個吸菸愛好者可謂是明知故犯啊。發現主管走過來時，這幾個年輕人尷尬極了，心想要挨一頓臭罵了。只見主管走到他們面前，掏出香菸，遞給他們每人一支，和氣地對他們說：“如果換個地方抽菸，味道一定還要好。”面對這樣別出心裁的批評，哪怕是犟驢子，也會心悅誠服的。

三要真誠。真誠才能換取真心。毛主席說要“懲前毖後，治病救人”。在現在以人為本的管理環境中，這仍然要作為我們運用批評這一管理手段的原則。領導者在批評某人，一定要態度端正，一切本著真誠的態度準確地批評，一切本著解決問題、提高管理水平而批評。而不是出於某種打擊目的，嘮嘮叨叨，長篇大論。言語千萬不可含諷刺、嘲笑、汙辱的意思。講話者要注意語言文明，用詞得當，在聽眾心中留下良好的形象。

四要對事不對人。“金無足赤，人無完人”，誰也不是完美的、萬能的，不會犯任何錯誤的人根本不存在，一個一無是處的人也沒有。大家都有優點和缺點。所以領導者一定要弄清這一點，我們批評的是他做錯的事、他的某個缺點，而不是他整個人。批評他的錯誤，可以幫助他改正錯誤，卻並不否定他的成績，這才是科學的觀念。假如批評他的人，那就表示他一無是處，這樣不僅於事無補，於錯誤無補，反而會傷害他，同時也間接地傷害其他人，這是不科學的。

二、善用三件寶（2）

五要控制情緒。要保持冷靜，切勿急躁。這樣既可以防止自己主觀臆斷，傷害聽眾的自尊心，也可以冷靜下來，思考自己的錯誤所在，對自己的錯誤行為進行改正。不要用訓斥、威脅的口氣，也不要用斬釘截鐵的語氣，那種瞪眼睛、拍桌子，大聲叫嚷等發怒的表現都是要不得的，會使聽眾產生對抗的逆反心理，也有損於領導的形象。

六要就事論事。哪一件事有錯就指出是哪一件，哪一個環節有問題就說哪一個環節，千萬不能以偏概全，抹殺成績。

七要先表揚後批評。高明的領導者，總是在批評前先肯定成績，然後再真誠地提出存在的不足。如果領導者講話時說：“我對你很是失望。”那麼這位員工聽後，第一感覺就是領導人不重視我了。反之，如果我們換一種方式來處理，比如，你可以這樣表達：“你做事向來都是很積極的，從來都是按時完成的，（提出問題和想法）一定有別的原因吧，我很重視這件事情。”讓其作出回答，這樣雙方才能夠解決問題。然後你再轉到一個愉快的話題上來。讓其瞭解你的意圖和想法，按照你的意圖和想法來工作這才是關鍵。

八要留有餘地。我們常見到畫家畫花時只畫一枝，而不是全部，有時也會在花枝添上一隻小鳥，讓人品位其中意境。詩人寫詩同樣如此，寥寥數字就能將一幅畫面展現在我們眼前，領導者講話亦然，尤其是對人的批評，就像上面的例子一樣，點到為止，善於讓員工自己去反省自己，讓他自己去思考、想象和反省，而不是嘮嘮叨叨，講個沒完。

九要做到兩忌：一忌“電閃雷鳴”。“以理服人，威信自生；以勢壓人，無威無信”。領導者在批評下屬時，要說服而不要壓服，要鼓勵而不要威脅，要尊重而不要鄙視，要循循善誘而不要“電閃雷鳴”。一味刺耳地批評或者不冷不熱地採取“我不管，你自己看著辦”的態度，只會挫傷下屬的自尊心，使其對你“敬而遠之”，時間長了還會使其產生逆反心理