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2．眼睛。眼睛是心靈的窗戶。嘴巴可以說話，眼睛不能說話，但眼睛的奧妙，在於它是真實的。可以編出一千句、一萬句謊言，卻不能遮擋眼睛的真實性。眼睛注視用得多的有三種方式：（1）凝視。集中目光看對方，如果是公事，目光限制於前額到雙眼，使人感覺你很誠懇認真；如果是社交，就看雙眼到嘴三角區；如果是關係非常親密的朋友，就看雙眼到胸。（2）環視。眼睛向前然後有目的地掃一下，好處是使所有聽你講話的人都注意了你，不覺得你在和他（個人）交流，能較全面地瞭解聽眾的心理反映。而且可根據你的環視隨時調整說話的節奏、內容、語調，把握說話的主動權。（3）虛視。就是視非視，講話就需要這種虛與實的目光交替，“實”看某一部分人，“非”看大家，要作到“目中無人，心中有人”。

3．表情。口語表達是傳聲的，有感情的。每個人都有面部表情，臉上的每個細胞、每個皺紋、每個神經都表達某種意願、某種感情、某種傾向。面部表情是最準確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情貴在四個字：自然、真摯。面部是思想的“熒光屏”，演講的面部表情一般要帶微笑。

4．聲音變化。這裡面主要包括重音、停頓、節奏變化等方面。就重音來說，它具有區別詞意的作用，讀重讀輕表達的意思不一樣。就停頓來說，除了常規的語言停頓、邏輯停頓、感情停頓以外，應注意特殊語境下的特殊停頓。為加強某種特殊效果或應付某種需要所作的停頓。停頓的表現力：第一，可以變含糊為清晰，如：“最貴的一張（停）值一千元”，表示最貴的只有一張，其他的不足一千元；第二，變平淡為突出；第三，變平直為起伏。如“大堤上的人/誰/都明白”就有起伏：第四，變鬆散為整齊；有些排比句透過停頓變得很美，節奏很好，如寫交通安全的一篇講稿：“每天的太陽是您的，晚霞是您的，健康是您的，安全也是您的”，要聲斷，氣不斷，情不斷。要重複強調的是停頓不是中斷，只是聲音的消失，它絕對是氣流與感情連起來的，有停就有連，而且某種激烈、緊張的情況下需要連線。

一、做好三種人（5）

就節奏變化來看，講話要有節奏，該快的時候快，該慢的時候慢，該起的時候起。這樣有起伏有快慢，有輕重，才形成了口語的樂感和悅耳動聽，否則話語不感人，不動人。口語中有帶規律性的變化，叫節奏，有了這個變化語言才生動，否則是呆板的。有位義大利的音樂家，他上臺不是唱歌，他把數字有節奏地、有變化地從1數到100，結果傾倒了所有的觀眾，甚至有的感動得流下了眼淚，可見節奏在生活中是多麼重要。

同時，要注意防止手舞足蹈，舉止輕浮，聲嘶力竭，甚至唾沫星子滿天飛，這樣很不雅觀，給人一種很不理智、很不穩重的感覺。

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二、善用三件寶（1）

魅力提示：經常閱讀一些小笑話、幽默小故事，留心身邊一些有意思、有情趣的事情，�天長日久，幽默自生。�

1．善用鞭子

在管理學中，有人把批評比作“打鞭子”。適時適度的在講話中運用好批評這個“鞭子”，不僅不會挫傷積極性，還會對被批評者起到警示教育和激勵作用，甚至達到批評一個、教育一群的作用。尤其是對那些人民群眾所深惡痛絕的人和事，給以鞭撻，一針見血的予以無情抨擊，更令人拍手稱快。

適當的“好話”固然能對人起到激勵作用，但總說“好話”就有阿諛奉承、投桃報李之嫌了。“好話”似春風，容易燻得遊人醉。正如古人所曰：千人之諾諾，不如一士之諤諤。表揚過多，就會使人昏昏欲睡，不思進取；只有適當給予“刺激”，使人保持頭腦清醒，才會促使其不斷奮鬥進取，不斷取得新勝利。。

很多領導表示，表揚起來容易，批評卻很難。批評容易使上下級之間的關係受到影響，也會使下級對上級安排的工作表現出消極應對的情緒。造成這種後果的主要原因是領導者不懂得如何批評員工，也沒有掌握批評員工的藝術。

如何批評？筆者覺得應注意以下幾點：

一要客觀。批評通常是在事情發生後出現的，我們一定要深入瞭解事實，調查情況，透過研究分析後對人的思想行為作出實事求是的評價，給予公正合理的批評。

二要委婉。戰國時期的官員黃喜微服私訪，路過田間，看到農夫駕著兩