第2部分(第3/4 頁)

，15度時看對方的肩膀，30度時看1�5米前的地板，45度時視線移到1公尺前的地板上。

Ф 頸部、背部要伸直。以腰部為支點，假想上身有一塊板子支撐著一般，頸背要成一直線。垂頭或駝背不是優美的姿態。

Ф 動作要有節奏、自然，不可心不在焉，否則給人一種不尊重別人的感覺。

Φ 速度要一致。上身前傾與抬起的速度要大約相同。速度過快覺得草率，太慢嫌客氣過度。

不正確的站立姿勢：歪脖、塌腰駝背、撅臀挺肚、倚靠貨架、雙臂擁胸、雙手插兜、倒背手等。

�正確的行進姿勢

行進姿勢，指的是導購員在行走之時所採取的具體姿勢。在許多時候，行進姿勢又被人們叫做行姿或走姿。

導購員應當掌握的行進姿勢的基本要點是：身體協調，姿勢優美，步伐從容，步態平穩，步幅適中，步速均勻，走成直線。

為此，導購員在行進之時，應當特別關注下述六個主要環節：

①方向明確；

②步幅適度；

③速度均勻；

④重心放準；

⑤身體協調；

⑥造型優美。

在行進之時，導購員假如真正掌握好了上述六個環節，其行進姿勢便會令他人刮目相看了。

一般來說，男性導購員在行進時，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分展示出男性的陽剛之美。女性導購員在行進時，則時常速度較慢，步幅較小，步伐輕快飄逸，得體地表現了女性的陰柔之美。

�　形態風度

一個人的言談、動作、態度乃至服飾，形成風度的外部形態，而它內在的深層結構卻是其精神氣質。一個自私自利的人絕不可能大方誠懇；一個偏狹妒忌的人絕不可能坦蕩開朗；一個無情寡義的人絕不可能熱情似火；一個輕浮浪蕩的人不可能深沉莊重。當然，情感是可以抑制的，但抑制本身也是一種內在的氣質。內心的情感，總是要流於言表，“喜形於色”說的就是這個道理。內心情感自然流露出的風度才是最真誠高雅的。因此，導購員應培養自身全心全意為顧客服務的服務意識和精神面貌，只有這樣才能表現出舉止美和風度美。

導購員在工作時，不論忙閒，都要時刻注意自身的舉止。要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧；不能當著顧客的面評頭品足；不應有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、撓癢等不雅的動作；更不能違反商店紀律，隨意吸菸、吃零食、看雜誌、幹私活等。總之，一些個人的不良舉止和壞習慣，必須在商店裡避免。要提倡和養成對顧客有益，能令顧客精神愉悅，使其對商店、對導購員產生尊敬、信任和親近之情的良好風度。

4。情緒美

生活中，我們經常碰到店員把顧客當出氣筒的例子，這無疑會對顧客造成極大的心理傷害，也會對商店形象造成極大損害。

由此可見，導購員上崗期間的精神狀態，對其服務質量影響甚大。試想，一個或無精打采、或心煩意亂、或鬱鬱寡歡、或怒火中燒的導購員，怎麼可能熱情、周到地為顧客服務呢？因此，導購員在上崗之前必須調整自己的情緒，保持樂觀、積極、向上、愉快的心理狀態。

�　要熱情飽滿、精力充沛

一個導購員在上崗期間，要精神飽滿，而不是萎靡不振；要體魄健壯，而不是面黃肌瘦；要朝氣蓬勃，而不是老態龍鍾，這樣才會給顧客以愉快、安全、衛生的心理感受，從而放心地購買其銷售的商品，尤其是直接食用的食品。

導購員要做到精力充沛，可藉助於以下途徑：

①保證充足的睡眠。頭天夜裡休息好，第二天才可能精力旺盛；否則，呵欠連天，一臉倦容，不利於服務。

②女導購員可適當化妝，灑點香水，這樣會有助於提神醒腦，促進大腦皮層興奮。但香水味不可過於濃烈。

③業餘時間多參加各種健身、娛樂活動，培養自己廣泛的興趣和愛好，有助於增強體質和保持良好的心緒。

�　化不利情緒為有利情緒

每一個人都有他的喜怒哀樂，導購員也是如此。但是，為了更好地為顧客服務，就要儘量避免把不利的情緒帶到工作崗位上來。諸如悲哀、憂愁、惱恨、煩躁等，都是不利於導購員進入角色的情緒，應想方設法克服和化解。

當情緒不佳時，導購員可用以下辦法調整自己的情緒：

①積極參加營業前的工