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賞心悅目的感覺，切忌濃妝豔抹。

③嘴部保持清潔

口齒的清潔與親切悅耳的聲音，對任何人而言，都具有莫大的魅力。導購員在與顧客對話時，在互相注視對方五官的同時也會注意到對方的嘴部，因此，口齒的潔淨是非常重要的。導購員務必養成在上崗前照一照鏡子、用餐完畢要漱口的習慣，並徹底檢查口紅是否褪色，食物的殘渣菜葉是否夾藏在齒縫中。

④注意體臭

如果在上崗前吃了辛辣濃烈的食物（如大蒜、大蔥等），一開口便散發出令顧客不快的氣味，這不僅是對顧客的不尊重，還會導致銷售中斷。此外，有些導購員由於齒質不良或其他疾病而引發的口臭、腋臭等體臭，同樣會令顧客產生儘快逃離銷售現場的想法。因此，有此疾病的導購員須特別注意，要儘快去看醫生，或含一塊淡味的糖，在身上噴點香水等。

3。舉止美

行為舉止，主要是指導購員在接待顧客過程中的站立、行走、言談表情、拿取商品等方面的動作和風度的綜合表現。導購員在接待顧客時的行為舉止，往往最能影響顧客的情緒，如果語言清晰文雅、舉止落落大方、態度熱情持重、動作乾脆利落，會給顧客親切、愉快、輕鬆、舒適的感覺；相反，舉止輕浮、語言粗魯、動作拖拉、漫不經心，則會使顧客產生厭煩心理。

�　站立姿勢要自然、端正

對於廣大導購員而言，採用標準的站立姿勢尤為重要。因為許多導購員在自己的工作崗位上，往往就是站立服務的。

導購員有一個別稱叫“站櫃檯的”，這是從以前導購員在工作時站在櫃檯後面銷售商品的體態形象而得名的。雖然現在傳統的櫃檯售貨逐步讓位於開架售貨，但導購員們在大部分工作時間裡還是站著接待顧客的。

“站”凝聚著零售業導購員們的辛勤勞動，體現著他們對待事業的高度責任心和可貴的服務精神。但是，因長久站立而經常發生的疲勞感、腰痠腿疼等現象卻讓導購員不能以長時間地保持很好的姿勢、飽滿的精神去對待每一個顧客，所以，導購員要能掌握各種減緩疲勞的正確姿勢，以避免連續幾個小時站立姿勢不正確而引起的極度疲勞。

�正確的站姿

基本站姿，實際上指的是人們在自然直立時所採取的正確姿勢。它的標準做法是：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，但不可過度內收，否則會有頹喪的感覺，也不可以太上揚，這樣會給人傲慢、自以為是的印象；頸部挺直，雙肩放鬆，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處於身體兩側，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下；兩腿立正併攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠於一起。兩腳呈“V”狀分開，二者之間相距約一個拳頭的寬度（這一腳位，有時又叫“外八字”）；注意提起髖部，身體的重量應當平均分佈在兩條腿上。

從正面看如果沒有問題的話，再靠牆壁確認背後姿勢。正確的站姿是腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著牆壁，這時腰部的空隙大約可放一個握緊的拳頭。店員的禮儀必須完美，並要始終保持。這要求店員要有精益求精的意識，保持自己良好的形象。

男性導購員在站立時，要注意表現出男性剛健、瀟灑、英武、強壯的風采，要力求給人以一種“勁”的壯美感。具體來講，在站立時，男性導購員可以將雙手相握、疊放於腹前，或者相握於身後。雙腳可以叉開，雙腳叉開後兩腳之間相距的極限與肩部同寬。

女性導購員在站立時，則要注意表現出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優美感。具體來講，在站立時，女性導購員可以將雙手相握或疊放於腹前。雙腳可以在以一條腿為重心的前提下，稍許叉開。

�　行禮方式

行禮分為三種，根據上身彎曲的角度來分類，有15度禮、30度禮與45度禮。

15度禮用於打招呼，用在與顧客相遇時的輕微問候。在回應客人“好的”或“讓您久等”時使用，表示感謝惠顧。行禮時兩腿自然併攏，兩手握放在身前，上身向前傾，同時，臉上帶著微笑，給人一種自然親切之感。

45度禮是最客氣、最表敬意的行禮。在向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時配合使用。

�行禮的重點

Ф 以基本姿勢站立。

Ф 視線：行禮時須始終注視對方的眼睛（但須特別注意不可過於僵硬，變成瞪視對方，除了親切的眼神還要有隨和的笑容）。上身傾斜時的視線