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就難了。巧妙的方式是保持笑容與興致，聽完一段予以總結，用不打擊人的方式轉移話題。你可以說：“哇！公司旁邊那座養豬場肯定臭氣熏天！”選手會點頭贊同，說“是的！”並感激你的尊重。然後，你迅速轉移話題：“你剛才告訴我，要發起那次直郵活動。我想聽聽是怎麼回事？進行得怎麼樣？”感覺到氣氛的不同嗎？“要你閉嘴”會讓選手心靈受創，不願再透露情況。

“我想多瞭解這個那個”會讓氣氛融洽，讓選手跳到相關的新話題上。保持高度融洽有利於得到最珍貴的資訊，因此，你要學會“禮貌”地打斷。

經典策略2：運用“*”法則

如何辨別對方所說成就的大小？運用“*”法則吧。這3　個“P”就是跟以前（Previous　）比、跟計劃（Plan　）比、跟同事（Peers　）比，可以幫你明確做出的成就到底有多大價值。你可以這樣提問：

1。　你的業績跟前（Previous　）一年相比怎麼樣？（比如說，此人今年實現了200　萬美元的銷售額，而前一年才只有15　萬美元。）

2。　你的業績跟計劃（Plan　）相比怎麼樣？（比如說，此人實現了200　萬美元的銷售額，而計劃才是120　萬美元。）

第4章　選拔：考察選手的4　次面試（10）

3。　你的業績跟同事（Peers　）相比怎麼樣？（比如說，此人實現了200　萬美元的銷售額，在30　名同事中排第一；而第二名才實現了75　萬美元。）

經典策略3：辨清“排斥力”和“吸引力”

業績優秀的人經常被好機會吸引走。業績差的人經常被公司排斥走。若一個人20％　甚至更多時候都是被排斥離崗的，那麼別僱他。根據我們的經驗，這個人很有可能是B　級或C　級選手。下面是鑑別方法。問出“你為何終止那份工作？”然後，你會聽到兩類答案：

1。　排斥力。“辭職既有我的原因也有老闆的問題”，“我該離開了”，“我跟老闆合不來”，“提拔茱迪沒提拔我”，“我權力被剝奪了”，“我沒完成業績，位置岌岌可危”，“我狠狠地打了CEO　，結果丟掉了300　萬美元的離職補償”。

2。　吸引力。“我最大的客戶聘請我”，“從前的老闆找我回去擔任更重要的工作”，“那個CEO　要給我連升兩級”，“以前的同事去了競爭對手那裡，向他的老闆推薦我”。

經典策略4：描繪景象

若你腦海中能勾勒出景象，那麼就理解了選手的話。泰德？比利里斯（Ted　Bililies　）——斯瑪特公司總經理稱此能力為“移情想象”。“移情想象”可幫你跳過無實際意義的一般回答，追問具體細節，從而真正領會其中含義。

韋恩？休伊曾加（Wayne　Huizenga　，他推動6　家公司在紐約證券交易所上市並創辦了3　家世界500　強企業，在美國空前絕後）解釋說：“你要學會換位思考。上份工作中發生了什麼事？為什麼沒做成？你必須鑽進對方心裡，弄明白他們為什麼那樣處理問題。”

譬如，選手說她擅長交流。千萬別自行理解。要充滿好奇，弄個明白。你可能得知：（1）她擅長起草公文，負責公司的往來函件和市場宣傳資料；（2）她卻不擅長言語表達。這兩項事實會幫你穿過“擅長交流”的表面，洞悉她真正的能力。

經典策略5：適時而止

親自主持升級面試有一大優勢：你可以透過觀察對方的肢體語言來發掘真相。人們撒謊時都會做出相應的肢體動作。事實證明，最大的玄機存在於你所見與所聽的不一致當中。如果某人說，“我們做得很好”，屁股卻坐不安穩，目光下垂，嘴巴緊閉，這就是喊“停”的訊號。如果發生這樣的情況，請把握程序，保持好奇，看看他做得究竟怎麼“好”。這可能揭露出他不願你知道的真相。

此舉並不是打探是非，那永遠不是升級面試所提倡的。如果你變得像個調查記者，或者像個八卦專欄作家，就需要認真地糾正做法。要把自己當成傳記作者來採訪選手。你既要了解對方的總體情況，又需要知道具體細節，填充事實，補充資料。如此以來，你資訊全備，就容易作出正確的招聘決定。

專項面試：瞭解更多選手資訊

升級面試覆蓋面廣，基本上可以幫你確定該聘誰。跟同事協力進行，可收集到大量資訊，作出判斷。其實，我們看到好多人只進行了這一次面試便招到了合適的英