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遞著一種無法與其他任何人產生共鳴的“積極向上”的資訊。
我們認識的一位經理在描述自己對組織的看法時是這樣說的：“我們巧妙地走向一個複雜的未來，領導著我們的企業，彷彿我們在不斷努力達到新的高度。我們的領導者在每一個轉折之中尋找機遇，我們的管理者在贏得競爭。我們沉浸在我們客戶的滿意度所帶來的喜悅之中。”
乍看起來，似乎頗有道理，而且這家企業的情況也一片大好——但是轉念一想，這番陳述聽起來十分空洞蒼白。我們不知道他到底想說什麼（你能聽出來嗎？），但是當我們著手觀察這個企業的文化以及領導實踐時，我們發現不了太多的靈活性，看不到對不確定性和風險承擔的忍受，也看不到對創新的寬容，並且看不出對客戶的協調。我們發現，許多人都非常關注這樣的老生常談，並且對他們的領導者所描繪的畫面嗤之以鼻。令人悲哀的事實是，企業的宣傳口號其實只不過是一個煙幕，以至於領導者永遠不會與人們進行真正的交談，以探討這個組織之中人們正在做些什麼——因此，他們也永遠不必發生改變。
煽動者
既然聰明的領導者都懂得驅策、駕馭追隨者的情緒，令後者的情感節奏與他們相統一，那麼我們就要面臨那個破壞性的事實——縱觀整個歷史，煽動者與獨裁者都不約而同地採用這同一種能力以達到可悲的目的。這個世界上的“希特勒”們將憤怒的暴民們召集到一起�
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