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的反應所具有的激烈性——心臟搏動顯著加劇，每分鐘的心跳可加快20～30次，伴隨產生的是一種壓倒一切的、無可排遣的挫敗感與沮喪感。當一個人受到攻擊並且在情緒上遭遇“洪水猛獸”的時候，一個人既不可能不帶絲毫扭曲地傾聽任何東西，也不可能明確地做出任何反應，思維變得混亂，最可能做出那些原始的反應——任何可以迅速地結束這場衝突的事情。衝突的結果就是，人們通常會透過與另一個人保持一種感情上的或者地理上的距離而不理睬對方。

儘管這些研究都是在已婚夫婦之間進行的，但老闆和僱員之間的不和諧衝突也大同小異，在很大程度上會造成同樣的情感傷害。在一項調研之中，研究人員要求僱員們回憶管理者在他們面前發脾氣並且發動人身攻擊的經歷。通常情況下，僱員們都會在遭受攻擊之後變得戒備，採取防禦措施，規避責任，或者避免與這樣的管理者再發生接觸。當108位管理者及白領工人報告他們工作中出現矛盾的原因時，名列首位的原因就是上司的無理批評。

一言以蔽之，不和諧將使人們精神沮喪、士氣低落，產生無謂的內耗，或者令他們自我封閉、難以溝通。不和諧還有另外一個人事方面的成本——在敵意的環境中工作的人會把這種敵意帶到家裡。在一個充滿敵意與不滿的工作日中分泌的造成壓力與緊張情緒的荷爾蒙在數個小時之後仍然繼續在體內發揮作用。

不和諧的各種表現

不和諧的領導者有數不清的型別，他們不僅缺乏同情心（也因此不能感受整個集體的情緒，無法與之產生共鳴），而且他們所傳遞的情感基調也絕大部分反映著一種消極的、負面的聲音。我們發現，絕大多數這樣的領導者都不是故意要造成這種不和諧的，他們只不過是缺少關鍵性的情感智慧方面的能力，而那些能力本來可以幫助他們與下屬產生共鳴，從而更加和諧而積極地實施他們的領導。

在極端的情況下，不和諧的領導者所涵蓋的範圍從濫用職權的“暴君”（他大聲呵斥、責罵下屬，令下屬受辱蒙羞）到那種身居管理之職卻不善交際的人。這樣的領導者所產生的情感上的衝擊有點類似於哈里·波特系列之中的“精神錯亂者（dementors）”，他們“榨乾了周圍空氣中的和平、希望與快樂”。他們創造出一個痛苦的工作環境，卻絲毫不知道自己是多麼具有破壞性——或者他們根本就不在乎。

然而，有些不和諧的領導者更加狡猾、高明，他們利用表面上的親切和善或者社交手段，甚至利用自己獨特的魅力來誤導下屬，並且對大家實施操縱。這些領導者不能真正地保持自己的職業價值觀，或者他們缺乏同情心，除了自己的升遷與利益外對其他東西毫不在意。當他們的追隨者感受到這樣的不誠實與虛偽之時——舉例來說，當一個獨裁的領導者偽裝友善的時候——他們之間的關係將陷入危機，轉變成憤世嫉俗和不信任。

短期來看，不和諧的領導者有時候可能看上去頗有效率——舉例來說，由於他們全神貫注於如何取悅他們的上司，他們可能會得到覬覦已久的升遷與提拔——但是，他們留下來的遺毒將會揭露他們表面上的成功背後隱藏的謊言。不論他們在組織之中走到什麼地方，他們在任職期間的傳聞與故事都會標出一條清晰的輿論軌跡，留下長長的尾巴，昭示著他們的破壞力、無情、暴怒與怨憤。總而言之，不和諧的領導者是人們害怕與之共事、為其工作的上司。

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第2章　激發共鳴的領導（3）

如果我們看到某個人在領導一個組織的時候，在人們心中激發起了這種消極、負面的情感反應的話，我們知道他必然在將來遭遇麻煩。如果一位領導者只是在消極、負面的情感範圍內與人們產生共鳴，那麼不管他在短期內的表現多麼出色，業績有多大的提高，最終的結果都會使人們無端地內耗，令人們精神頹喪。這樣的領導者傳遞著他們自己的情緒——並且通常是破壞性的情緒——但是卻不能接受別人的反饋，他們既不聽其他人的意見，又不在意其他人的感受。相反，富有情感智慧的領導者會沿著那種更加持久的路徑透過在人們心中激發積極的、正面的共鳴而鼓舞人們的鬥志，令人們充滿動力，將人們團結到一個值得為之奮鬥的目標上來。

還有一種領導者，我們稱之為“笨拙無知者”，他們試圖以一種積極的語氣與人們產生共鳴，卻沒有發現他們的下屬都沉浸在一種消極的情緒之中。換言之，這個組織的現實令人們憤怒、焦慮或者產生其他方面的不快，但是領導者卻熟視無睹、毫不在意，並且傳