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而當我們作為管理者的時候，面對的多是業務和關係方面的問題，可能就需要更多的心理學知識了。玻璃蓋子代表的正是無形的組織制度。

管理者怎樣才能做到破舊立新，不被舊觀念、舊制度束縛住？我們總說要改變，但關鍵哪裡要變、怎麼變？其實，我們都知道路在哪裡，可就是不願意去找！＄米＄花＄書＄庫＄&nbsp；www。7mihua。com

要想“變”，首先要破除傳統智慧，接受零缺陷的管理思路，這是一條正確的管理之路，是第一次把事情做正確的法寶。

ZD法則我們應該注意的地方，不是把正確的事做錯了，而是要努力把錯誤的事情做正確。

別中了“洞穴寓言”的思維圈套

一群人被雙手捆綁著坐在洞穴裡，面前的牆壁上有很多光影在晃動，他們全神貫注，希望找出光影變化的規律。經過一段時間的觀察後，他們終於發現，運動是必然的，靜止是相對的。其中一個人很聰明，透過變幻的光影發現了光影背後的世界。於是他站起來，一路尋找著，最後終於到達了外面陽光燦爛的世界。

現實中，我們常常被假象矇蔽——天天面對光影，以為那就是真實的，但事實不是這樣，光影只是光源的外在表現。

人類對世界的認識永遠是有限的，再加上我們總在強調“人非聖賢，孰能無過”，於是，很多人就覺得出現錯誤是理所當然的了。但真是這樣嗎？一個對事理的假設，再加上一個對人性的假設，讓我們產生了一種思維定式：工作中充滿錯誤是理所當然的，讓步和妥協是正確的。20世紀60年代，有一個人突然對此提出了異議：當你面對私事的時候，你就不會認為犯錯誤是可以原諒的了——領工資的時候，你不會希望少領100元；到醫院看病的時候，你不會原諒醫生開錯藥；吃飯的時候，你不會同意把菜吃到鼻子裡這個人就是克勞士比。他認為，在個人生活中，我們完全不允許錯誤發生，但在工作中就認為出現錯誤在所難免。這種想法本身就值得商榷。他由此發軔，提出了零缺陷的管理思想，並在隨後的歲月裡將其一步步發展壯大。

因此，零缺陷管理思想，針對的是人本身。事物上出現的偏差也源於人的思想誤差，也就是說，正是因為人們在頭腦中允許缺陷產生，缺陷才會一直存在。

麥肯錫的老闆曾說：企業倒閉最常見的原因不是他們對正確的問題提出了錯誤的答案，而是對錯誤的問題提出了正確的答案。究其原因在於管理者把決策建立在錯誤的假設上，最後一點點地把自己逼進了死衚衕。

ZD法則要想消除事物上的缺陷，我們首先應該治理人頭腦上的缺陷。零缺陷管理是正本清源之法，從源頭抓起；預防必須從源頭抓起，從思想開始，而不是採用工具。

質量改進的“癥結”何在？

對於很多製造型企業來說，生產上的缺陷率制約了企業獲得成功。很多企業希望透過質量改進獲得業績的增長。但質量改進對於企業究竟意味著什麼？對於各位管理者又意味著什麼？可能很多人對此並沒有深入研究。

第22節，

其實作為一名質量管理者，我們不得不注意的是：成功推進質量改進，需要解決很多問題。我們常把這些問題叫病毒或病毒的變體。換句話說，想做好質量改進就要先做好防毒工作，我們不妨先來看看這些病毒：

1。付出的努力只換來一個方案，而不是一個過程。很多公司做ISO9000系列，有些公司不但嘗試QCC（品管圈），還想嘗試其他工具。

2。所有的方案都是針對基層的。很多企業嚷著“我要減肥”，可具體怎麼減呢？也很簡單，讓一線員工去減，而高層依然可以大吃大喝。這是很悲哀的一件事。

3。執行人員抱著懷疑的態度。因為他們不太相信高層的決策。

4。管理層沒有耐心堅持到最後。；米；花；書；庫；&nbsp；http：//www。7mihua。com

現在整個社會都很浮躁，很多人，包括很多管理者做起事來都急功近利。一旦企業出現問題就想找包靈丹妙藥，吃完後就藥到病除了。很多企業找我們做諮詢培訓的時候，都希望我們能給他們提供一顆包治百病的仙丹。可惜的是，世界上哪裡有仙丹呢？為什麼很多管理者總是一而再再而三地嘗試，企圖找到一種萬能的方案呢？說到底還是僥倖心理在作怪。

很多人談起質量的定義模稜兩可。不信各位可以在企業裡做一個簡單的統計，隨便問兩名員工：什麼是質