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前，兩者是相同的；但結果不好的時候，就是犯錯誤，結果好時，就是創新。書包　網　。　想看書來

一、老闆的特徵（7）

企業在制定政策和創新方面，有一定的上限和下限。上限就是法律，這是高壓線，我們萬萬不能越過它；下限就是道德線，是低壓線。如果越過了這兩條線就是違法。然而犯錯誤就是在法律線和道德線之間，違反了公司的規章制度等。

而創新是在法律線和道德線之間打破了條條框框，得到一些對企業有用的新方法。

那麼企業要做好創新，最好的辦法就是給員工一定的權力和許可權，讓他們在一定許可權範圍內，開發與他人不同的東西，這就是創新，也就是我們的獨特性。

實際上，企業平衡計分卡的內容歸納起來就是企業贏利價值鏈，如圖1�2所示。

圖1�2企業贏利價值鏈�六西格瑪方法。六西格瑪（σ）方法是最早用於製造業的質量控制方法。σ是統計學中的概念，1σ=97％，也就是說在100個產品中，最多隻能有3個次品；2σ=99�7％，也就是說1000個產品中，最多隻有3個次品；以此類推，6σ就是千萬分之三，也就是說在1000萬個產品中，最多隻能有3個次品。

6σ方法實際上是企業管理的一個思想和方法，是惠普和通用最早使用的管理方法，不但用於質量管理，還可用於企業管理的其他方面。（1）在接聽客戶服務電話時，330萬個電話中最多有一個出錯，滿足6σ。

（2）在企業流程管理方面，老闆的330萬個批文中只有一個出錯，就是滿足6σ；向客戶發貨時，如果330萬個訂單中最多有一個出錯的，就滿足6σ；補貨時，不能按時補貨率不超過三百三十萬分之一，也滿足6σ。�EVA——經濟附加價值。EVA是一種新型的企業業績衡量指標，與傳統的業績衡量指標如稅後淨利潤、每股收益和淨資產收益率等相比，EVA綜合考慮了企業各項資本成本，可以更準確地衡量企業為股東創造的實際價值。

�企業績效稜柱。企業績效稜柱主要從五個方面表示企業績效存在的內在因果關係，這五個方面包括企業利益相關者的滿意度、企業利益相關者的貢獻、組織戰略、業務流程和組織能力。與平衡計分卡相比，績效稜柱關心企業所有重要的利益相關者，在從利益相關者那裡得到貢獻的同時，還關注利益相關者的滿意度。

小知識企業利益相關者

利益相關者是指與企業的利益相關的所有的個體，包括客戶、員工、供應商、稅務部門、政府部門以及周圍環境（老百姓）等。喜歡追求新的事物

與老闆溝通時，首先要整體瞭解企業的運作，特別是在現代資訊化迅速發展的時期，如何利用資訊化建設實現企業老闆的目標是至關重要的。

現代企業很喜歡透過“資訊化帶動產業化”，任何老闆都很瞭解本行業，瞭解傳統的生產行業。那麼如何透過資訊化建設改造企業流程，提升企業的核心競爭力呢？

�企業資訊化建設的原因。任何一個企業都有核心業務系統（企業最基本的生產系統）。核心業務系統之上，是企業管理資訊系統，企業核心業務系統又可分為上游、中游和下游，如表1�2所示。表1�2企業核心業務系統的上中下游專案說明企業上游企業的供應商企業中游企業的內部管理企業下游企業的客戶企業要想做好管理，就一定要做好利益相關者的管理，包括供應商、企業內部的員工、客戶、政府、稅務、社群等。企業如何做好利益相關者的管理，提升企業績效，一個最基本的方法就是資訊化建設。

一、老闆的特徵（8）

�企業資訊化的組成。既然企業管理分為上游、中游、下游，相應的，在企業資訊化建設方面，也有三大模組，如表1�3所示。表1�3企業資訊化建設的組成組成說明供應鏈管理（SCM）供應鏈管理包括計劃管理、庫存管理、運輸、訂單管理、補貨等內容企業資源計劃（ERP）企業資源計劃即企業內部的管理，包括固定資產管理、人力資源管理、應收應付管理、財務系統、資金管理等內容客戶關係管理（CRM）客戶關係管理包括對客戶的營銷管理、服務管理、呼叫中心（接觸管理）、銷售管理等內容企業資訊化建設第二個層次管理資訊系統的三大模組，如圖1�3所示。

圖1�3全面企業績效最佳化�企業贏利開源和節流相結合。企業要贏利，主要透過兩方面——開源和節流，如表1�4所示。表1�4企業開源、節流的方法專案具