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備的情緒智慧在危機處理中的作用。赤壁之戰後，劉備佔領了荊州不還，孫權和周瑜則使用美人計，把劉備騙到江東來，企圖以此要挾劉備就範。甘露寺相親，孫權埋伏下刀斧手準備取其性命。劉備知道後，忙跪在對自己很滿意的國太面前，“泣而告之”，依靠國太保全了性命。劉備和孫權的妹妹孫尚香成了親，卻被孫權軟禁在東吳，脫不了身。這時，劉備先是“暗暗垂淚”，贏得了孫夫人的同情；再“淚如雨下”，堅定了孫夫人與其同回荊州的決心。她為了劉備，沒有正面別母辭兄，卻假稱江邊祭祖，不告而別。在前有堵截、後有追兵的緊要關頭，劉備又一次“泣告”孫夫人，使“有男子之胸襟”的孫夫人大怒並罵退了追兵，劉備再次化險為夷，毫髮無損地回到了荊州。這是一個劉備用情緒智慧化險為夷的例子。

下面兩個劉備化解人事危機的例子，生動地說明了在情緒智慧面前，一切陰謀與威權都是那麼相形見絀，似乎讓人感受到一種“四兩撥千斤”的化境。

第一個是曹操計騙謀士徐庶的事件。徐庶謀略過人，被曹操用計，不得不到許昌。這是一個關鍵崗位的人才流失，造成的後果是不堪設想的。而劉備則運用其超強的情緒智慧輕鬆化解。劉備是怎麼處理的呢？劉備“聞言大哭”，臨行前“二人相對而泣”。劉備既不強留，也不勸留，體現了仁義之心；由“聞言大哭”到臨別“相對而泣”，流露了真情實感。不但感動得徐庶臨別前為他極力推薦了諸葛亮，還讓“徐庶進曹營一言不發”。第二個是白帝城託孤。劉備已病入膏肓，即將走到生命的終點，可是這時候接班人劉禪並不在身邊，他依然運用嫻熟的情緒智慧順利完成了政權的交接。劉備撫諸葛亮之背，曰：“嗣子孱弱，不得不以大事相托”，言訖，“淚流滿面”，接著，劉備又“一手掩淚”，一隻手抓著諸葛亮的手，讓其自立為成都之主，嚇得諸葛亮汗流遍體，手足失措，叩頭流血。劉備死後，諸葛亮殫精竭慮輔佐後主劉禪，力保蜀國江山延續了數十年。　txt小說上傳分享

從劉備說到EQ（3）

哭，可以化險為夷，可以贏得疆土，可以凝聚人心，誰又能說它不是一種智慧呢！

也許有人會問，如果會哭算是情緒智慧，是不是優秀的演員都是高情商的人呢？答案是否定的。因為有些演員在戲中可以從容控制情緒，未必能在生活中調控好自己的情感。而劉備的哭之所以說是情緒智慧的體現，有這樣幾個理由：第一，劉備的哭是情緒使然，不是演出來的。正如陳壽所言：“先主之弘毅寬厚，知人待士，蓋有高祖之風，英雄之器焉。”弘毅寬厚是劉備情感產生的源頭。離開了真情，情緒智慧則無從談起。假的情緒表現是陰謀和欺騙，而非情商。第二，劉備的哭是建立在對他人情緒瞭解的基礎之上的。正是因為諸葛亮和劉備瞭解魯肅的仁厚，劉備才可能以哭實現與魯肅的溝通互動。因為，什麼樣的眼淚都是打動不了“毒蛇”的。第三，劉備的情緒宣洩是有一定控制的。劉備的哭固然是真情實感，但大多數情況下，他是有所操控的，並非任意宣洩。當然，劉備也有情緒失控的時候，比如關羽死後，為兄弟報仇的一些錯誤決策，就是情緒失控的惡果。不過，這也正符合他弘毅寬厚的人格邏輯。

戈爾曼認為：“婚姻、家庭關係，尤其是職業生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決於情感商數的高低。”

那麼，究竟什麼是情緒智慧呢？情緒智慧又稱為情感智力、情感智慧或情緒智力，也有人稱為情緒智商，簡稱情商。嚴格意義上說，情緒智慧與情商並不完全相同。情緒智慧是英文“Emotional　Intelligence”的縮寫，意指識別自己和他人情緒的能力、激勵的能力以及在人際交往中調控情緒的能力。而情商是英文“Emotional　Quotient”的縮寫，是相對智商而提出的具體度量情緒智慧水平高低的指標。情商的叫法，更容易讓人理解。以此與情緒智慧混用，也無大礙。

情緒智慧的概念是由美國耶魯大學的薩洛維（Salove）和新罕布什爾大學的瑪依爾（Mayer）首先提出的，是指“個體監控自己及他人的情緒和情感，並識別、利用這些資訊指導自己的思想和行為的能力”。情緒智慧包含五大要素：一是認識自身情緒。某種感覺一旦產生，就能夠覺察到。二是妥善管理情緒。情緒激動時，能夠加以自制，保持冷靜。三是激發自己。積極進取、樂觀向上，建立明確目標，激勵自己追求事業上的成就。四是認知他人情緒。覺察他人的感受和需求，具有同理心。五是人際關係管理。